對於達芬奇而言，2011年7月10日是該企業史上的一個轉折點。央視新聞報道讓企業上市的夢想徹底破滅，達芬奇只剩華山一條道：千方百計挽回企業聲譽。
為了這個目標，達芬奇女老總潘莊秀華在世人面前鼻涕一把淚一把地哭訴創業艱難；達芬奇更是招攬一批天下危機公關之能人，中國各地飛各地跑，期望妥善處理與各地媒體的緊張關係；甚至倒貼機票旅費供客戶飛赴亞平寧半島，欣賞家具是如何煉成的……
尚未見開花結果時，上海工商一紙處罰，要達芬奇賠130多萬元。讓外界大感意外的是，曾經哭過淚過悲傷過的達芬奇，卻在國家職能部門的白紙黑字處罰前，大吼一聲：“我沒錯！”
面對鮮有的直接頂撞和質疑，工商也是搬出諸多法理條款，淡定地回應：“法院見！”
拋開事情的是非對錯不談。將一切紛爭和糾葛置於法律框架中去解決，將一切調查和處理置於公開透明的網絡中去討論，這值得肯定。但我們也想提醒一下相關企業，當工商部門堅守自己職能範圍、積極開展調查取證的時候，這是做了分內的事。企業的分內事是什麼？是哭泣怒罵？是抽獎旅遊？還是叫板工商？
都不是。達芬奇官方網站上說，“達芬奇家居股份有限公司致力於把世界上優質的家居產品帶給每一位追求品質生活方式的消費者。”從這個角度看，達芬奇的分內事就是服務消費者。當你把人力物力花在網絡論戰和證偽時，為何不多花一份精力給顧客寫封聖誕祝福、遞上一杯熱茶，或者說聲道歉呢？
與其顧此失彼，不如退一步海闊天空。顧客需要的是一個專注於服務的達芬奇，而不是證明自己無罪的達芬奇。（時間：12月29日 來源：東方早報） |
