他表示，有時候消費者手裡的商品是完好的，但在退貨過程中被快遞、物流弄壞了。但法律還是強調，只要商品在消費者手裡是完好的就可以。當然，到底是誰的責任，在實際過程中還需要舉證。
2 網購平台只要給消費者提供賣家真實信息就能完全免責了嗎？
平台提供賣家信息後也不能一推了事
新消法第44條專門對像淘寶、天貓這樣的網絡交易平台提供者做了一個規定。消費者權益受損時可以向賣家要求賠償，而作為第三方的網絡交易平台，如果不能提供賣家的真實名稱、地址和有效聯繫方式，則要先行賠償。難道網購平台只要提供了這些賣家信息，就可以推掉責任了？
中消協法律與理論研究部主任陳劍表示，網購平台提供服務的時候，也有自己應盡的責任，這是作為經營者一般的經營義務，應該向消費者履行的。比如除了告知消費者一個真實的賣家信息外，平台還有其他責任，比如安全保障義務、信息保密義務、信息披露義務、賠償機制、售後服務和民事責任事前明確、協助出證的義務、支付安全等。所以消費者找到平台，平台也不能“一推了事”，應協助調解
。
“面對龐大的網絡平台，消費者是弱勢的”，中消協秘書長姜天波建議，如何讓消費者很快獲得賠償，而平台也不會為此受到太大損失，主動設立先行賠付是一個很好的方式。從各地消協處理投訴的實際情況看，凡是網絡平台加入到快速和解平台的，都得到了快速處理。所以，當消費者實在找不到賣家時，平台賠付完全沒有問題。
3 無理由退貨的7天期限遇到節假日和長假怎麼辦？
“7天退貨期”遇節假日可後延一天
中國人民大學法學院教授楊立新特別強調，無理由退貨的期限是7天，這是“自然日”的7天，包括了節假日、周末，不是辦事一般提到的“工作日”。
這就會有一個問題，遇到國慶、春節7天長假怎麼辦？楊立新說，民法的規則是不管起始日是哪天，計算到7天的時候，終止日為法定節假日時，向後再延長一天，消費者可以用這一天的時間退貨。比如9月30日在網上買的東西，從1日開始算到7日都在休息，消費者如果不喜歡買的商品了，就可以在8日行使這個“後悔權”，進行無理由退貨。 |
