這兩天，不少人喜滋滋曬了自己去年的支付寶賬單，順帶還讓“螞蟻智能助理”根據去年的消費行為預測了一把自己2018年的年度關鍵詞。一時間，“能幹”的你、“當家”的我、“顔值正義”的他或她在各類社交平台上可謂是“群賢畢至，少長鹹集”。
但馬上就有認真且懂行的人發現了不對勁的地方——在2017年賬單首頁入口處，有一行不起眼的小字：“我同意《芝麻服務協議》”，同時默認已經選擇“同意”。新浪微博認證為岳成律師事務所合夥人的岳屾山在其微博稱：“這個賬單的查看和《芝麻服務協議》沒有關聯性，所以你選擇取消同意，依然能够看到年度賬單。但如果你沒注意到，就會直接同意這個協議，允許支付寶收集你的信息包括在第三方保存的信息。”對於最初默認勾選的原因，芝麻信用在說明中解釋稱：“本來是希望充分尊重用戶的知情權，讓用戶知道，只有在自己同意的情況下，支付寶年度賬單才可以展示他的信用免押內容。”在受到質疑後，1月3日深夜，螞蟻金服旗下的芝麻信用對此做出回應，稱這個做法“肯定是錯了”。“初衷沒錯但用了非常××的方式，愚蠢至極”。目前，支付寶已經調整了頁面，取消默認勾選。如果用戶希望在自己的年度賬單中看到信用免押的內容，可以手動勾選該選項。
在各種客戶端、APP大行其道的今天，“默認同意”簡直太常見了。不少不太細心或者根本不曉得其中“花活”的用戶在下載、安裝或者升級某些程序的時候，習慣性一路閉眼“下一步”，結果不知不覺間就“被同意”了很多條款，一不留神個人隱私交出去，流氓程序“down”下來，導致後續麻煩無數。吃虧次數多了，只好心中不停默念，別手滑、別手滑，庶幾可保無虞。
從法律的角度來說，《消費者權益保護法》明確規定：經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意。可是，在前幾天支付寶那配色小清新、構圖小情調的年度賬單頁面中，勾選同意的字體小到看不清、顔色也在繽紛的背景下極其容易被模糊掉。這樣的小伎倆，不是“愚蠢至極”，實在是頗為精明。
但是，支付寶這麼大的公司，也做這樣雞零狗碎的所謂精明手段，實在是讓人感覺格局太小，即便加上還算及時的道歉和修改，也不太配得上其業內大佬的位置。的確，無論多大的公司都得營銷，當下又是大數據的時代，收集客戶數據并不是什麼見不得光的事情，光明正大說出來做出來，用誠意和服務感動消費者，讓消費者心甘情願與經營者共享信息，這才是業界翹楚應有的身段。（來源：北京晚報 作者：張麗） |
