有業內人士坦言，智能快遞櫃還在發展中，有企業超時寄放收費，讓消費者感覺有點不好接受。但出於避免虧損的考慮，智能快遞櫃以後收入來源可以是多元的，很多模式都可以去探索，未必一定要對取件服務收費。
對於超時收費問題，楊達卿認為，快遞櫃服務本質是“空間換時間”，寄存要占用空間就需支付費用，這是一個基本的商業邏輯。誰享用服務誰支付費用，超時收費也要依據服務協議。現在突出的矛盾是消費者的享受服務是“被動發生的”，即非主觀接受的，沒達成服務協議。快遞櫃服務亟須建立行業標准，快遞櫃服務是獨立的寄存服務，既可被快遞企業捆綁在服務鏈上，向消費者一體收費，也可單獨收費。如果快遞商與消費者達成寄存服務協議，消費者就需根據服務要求付費。反之，快遞商未與消費者（一般是收件方）達成相關服務協議或無有效認可信息，就有悖服務精神。
吐槽三 取快遞要掃二維碼 擔心洩露個人隱私
“去快遞櫃取件老是要掃二維碼，然後就被推送各種促銷信息，這就關乎個人隱私洩露了。”市民郭女士說。
豐巢客服告訴記者，獲取取件碼有兩種方式，如果沒有關注我們的微信公衆號的，取件碼就以短信方式發送；如果關注了就在微信公衆號查看取件碼，但我們都建議市民關注我們的微信公衆號，這樣會方便市民使用。
快遞專家趙小敏表示，現在有條例明確了信息洩露，即便沒有進行犯罪，罰款最高達100萬元，如果從事重大犯罪，刑法裡最高是判七年。不過，關於信息洩露中收集途徑的認定，還存在一定盲點。 |
