趙小敏認為，無論市民以短信方式還是以微信公衆號的收取取件碼，用戶在操作之前被告知是十分關鍵的，告知選用哪種便利程度在哪裡，危險在哪裡，企業不應引導用戶用哪種方式來取件。
關於關注公衆號收到的促銷信息，他認為，這對於監管部門來說，是很難管理的。因為我們每天都收到太多行業的信息，如來自通信公司、保險公司、商場商家的提醒或廣告，消費者只能自動屏蔽。
吐槽四 “開箱驗收”無法保障 寄存若發生問題點算
去智能快遞櫃取快遞，少了當面簽收的環節，“開箱驗收”怎麼保障呢，寄存發生問題怎麼辦？
楊達卿表示，目前國家郵政局要求快遞企業執行“三個百分百”，這包括百分百開箱驗視和百分百過機安檢。開箱驗視靠人為操作，肉眼簡單識別，并不能保證寄遞物是否違禁，但過機安檢基本能篩查到違禁物品。寄存時如發生問題，主要責任在貨櫃企業，但快遞企業有連帶責任。目前在賠償等方面需建立細分標准，保障消費者權益，也促進服務規範。
楊達卿表示，代簽收情況下，出現快件損毀或遺失，快遞企業和代收方（快遞櫃平台企業或驛站等）應該承擔連帶責任。因為代簽收過程也是三方的服務合作，代簽收方（快遞櫃企業或驛站等）承接了快遞商的服務，也與消費者產生直接服務關系；而代簽收本質上是快遞商的門到門服務的補充服務，快遞商仍與消費者保持服務協議關系。
此外，還有市民跟記者抱怨快遞櫃屏幕有時候不靈敏、怎麼點它都沒反應等問題。（來源：廣州日報） |
