應明確消費者“遺忘權”
市消協方面強調，2018年以來，有關大數據“殺熟”現象的報道時有發生，但每次涉事企業都否認利用大數據技術“殺熟”，最後均不了了之。這次不少相關企業也均否認其存在大數據“殺熟”問題。
上海市金融與法律研究院研究員劉遠舉分析，所謂大數據“殺熟”古已有之，也就是商家傳統的“看人下菜碟”，對不同購買力的用戶設置不同價格，只是在大數據時代，這一問題更加普遍和隱蔽。
如何約束經營方？邱寶昌認為，當消費者遭遇大數據“殺熟”問題并向有關部門投訴後，舉證者應為經營者。如經營者應提供同時段至少10個新老用戶的價格數據給有關部門比對，以檢驗其是否存在大數據“殺熟”的問題。
兩位專家均表示，由於企業數據不僅隱蔽而且可消除、可調整，目前確實沒有消費者直接取證的更好辦法。不過劉遠舉也表示，客觀上為了贏得新用戶，確實經常存在新用戶優惠力度大於老用戶的問題。他介紹，在歐洲一些國家已經立法明確了消費者擁有“遺忘權”，即老用戶注銷自己用戶資料後企業不得保留其資料。當消費者用原有手機號等資料重新注册後，企業也應視同其為新用戶，并給予其新用戶的各種優惠。
市消協方面也建議，政府監管部門要加大執法力度，嚴懲通過大數據“殺熟”損害消費者公平交易權的行為，建立誠信激勵和失信黑名單制度，限制企業利用大數據“殺熟”的行為。（來源：北京日報 記者：趙鵬） |
