企業、協會衆口不一
北京消協表示，本次體驗發現，部分新老用戶同時在同一平台購買同一商品或服務，確實存在價格不同的現象，但原因主要是因為新用戶擁有優惠券、老用戶自動開啓了會員資格或推送的商品配置或服務內容存在差異等，只有個別價格不同行為涉嫌大數據“殺熟”。例如，2名體驗人員同時通過飛豬旅行網預訂麗楓酒店（昌平體育館店）的高級大床房，老用戶的房費不含早餐291元，而新用戶的房費不含早餐286元，另享受4元買立減優惠。
飛豬方面向北京商報記者表示，在綫旅行平台上，同一商品不同人購買時價格不同、同一人在不同時間購買同一商品時價格不同等情況，常被社會誤解為大數據殺熟。實際上，這些情況往往是由於促銷紅包、新人優惠、酒店和航班庫存變化帶來實時價格變動等原因造成的，并非“大數據殺熟”。作為平台，飛豬從來沒有也永遠不會利用大數據損害消費者利益。
同樣遭到“點名”的去哪兒網回應稱，“去哪兒網會針對新用戶以發放優惠券的形式進行拉新活動，同時也會對老用戶發放不同會員等級的優惠券。所有的優惠活動，均向用戶明確展示”。去哪兒網認為，以上對於互聯網企業而言是完全合理合法的自主經營行為。
2018年以來，大數據“殺熟”問題備受關注。但每次涉事企業都否認利用大數據技術“殺熟”，最後結果也都往往不了了之。實際上，所謂的大數據“殺熟”，目前還沒有明確統一的定義，北京消協認為，本次調查結合現有情況、專家建議將大數據“殺熟”定義為經營者利用大數據技術釆集用戶信息、建立用戶“畫像”，并以謀取利益為目的，根據用戶“畫像”提供特定（非可選性）商品或服務的損害消費者權益行為。針對部分企業在數據發布之後的北京消協表示，“目前正在收集信息，有進一步的解釋會統一發布”。 |
