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“無接觸配送”標准來得恰逢其時
http://www.CRNTT.com   2020-03-24 21:06:33



  近日,國內首個無接觸配送領域的團體標准——《無接觸配送服務規範》正式實施。消費者可在下單前備注選擇“無接觸配送”,指定商品放置位置;而快遞、外賣的配送員則宜在商品送達後,拍攝包含商品并能明確商品位置信息的圖片發給消費者。如果無接觸配送的商品損壞、丟失、錯送,平台要主動協調解決賠償問題。(據《北京日報》3月17日報道)

  疫情期間,不少商家推出“無接觸配送”服務,滿足了居家群衆的消費需求,也減少了消費者與配送員面對面接觸,實現了保障生活與疫情防控“一舉兩得”。然而,由於總體上沒有統一標准可依,多數“無接觸配送”只是商家和消費者之間的口頭約定,缺乏必要的約束力,一旦出現商品損壞、丟失、錯送等情形,往往會引發糾紛和衝突,既降低了配送效率,也給雙方造成不便,甚至在一定程度上影響了公衆對無接觸配送的信任和熱情。

  《無接觸配送服務規範》的出台,明確規定了整個服務的基本流程和處理糾紛的具體方式,有利於保障消費者、配送員和商家等多方權益,保證無接觸配送規範有序進行。期待這一行業標准不斷完善并得到有效落實,為促進經濟社會發展發揮應有作用。(來源:河北日報 作者:許君強)

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