近日，國內首個無接觸配送領域的團體標准——《無接觸配送服務規範》正式實施。消費者可在下單前備注選擇“無接觸配送”，指定商品放置位置；而快遞、外賣的配送員則宜在商品送達後，拍攝包含商品并能明確商品位置信息的圖片發給消費者。如果無接觸配送的商品損壞、丟失、錯送，平台要主動協調解決賠償問題。（據《北京日報》3月17日報道）
疫情期間，不少商家推出“無接觸配送”服務，滿足了居家群衆的消費需求，也減少了消費者與配送員面對面接觸，實現了保障生活與疫情防控“一舉兩得”。然而，由於總體上沒有統一標准可依，多數“無接觸配送”只是商家和消費者之間的口頭約定，缺乏必要的約束力，一旦出現商品損壞、丟失、錯送等情形，往往會引發糾紛和衝突，既降低了配送效率，也給雙方造成不便，甚至在一定程度上影響了公衆對無接觸配送的信任和熱情。
《無接觸配送服務規範》的出台，明確規定了整個服務的基本流程和處理糾紛的具體方式，有利於保障消費者、配送員和商家等多方權益，保證無接觸配送規範有序進行。期待這一行業標准不斷完善并得到有效落實，為促進經濟社會發展發揮應有作用。（來源：河北日報 作者：許君強） |
