多家陪診店鋪透露，他們服務的人群中至少六成以上是老年人。“巴布媽咪上海服務中心”店主小魚說，兩年來她曾陪1400多位陌生老人看病，其中九成是子女為父母下的訂單。
在人口老齡化不斷加深的當下，老年人如何對抗孤獨、適應數字時代，成為公共議題。拿看病這件事來說，很多醫院預約掛號、取號繳費、查看報告都需要智能手機，這對很多老年人，尤其是連健康碼都不知道怎麼出示的人來說，并不容易。加上子女忙於工作無暇抽身，陪老人看病的需求逐漸增多。
提供服務要有愛心
哪些人能提供陪診服務？
在馬建看來，不需要多高的學歷，而是要真誠、有愛心、負責任。“‘陪診師’這個名字挺好聽，但其實和醫學關系不大。陪診提供的是個性化服務，只有用心關注病人的需求，才能讓客戶滿意。”馬建說，比如有的老人年紀大了，記憶力衰退，陪診結束後他會再給老人的子女打個電話，詳細說一遍醫生叮囑的注意事項；他發現人們在看病時容易緊張，為了讓患者放鬆，在等待就診的間隙，常和患者聊聊天、拉家常，也因此得到了不少患者的信賴。
小魚認為這個職業不僅幫人解決現實需求，還能提供情緒疏導，自己也能獲得成就感。對此馬建也有同感。年前，廣東珠海一位年輕的媽媽小敏（化名）在當地檢查出病情不好，加上自己的孩子還小，她焦慮不安，愁到幾乎抑鬱。後來小敏找到馬建，寄來她的各項檢查結果并掛好號，馬建帶著這些資料去北京天壇醫院找醫生，醫生仔細研判後當場電話告知小敏問題不嚴重。
“當醫生說沒大問題的時候，電話那頭她瞬間就大哭起來，一下就有了活下去的希望。”馬建說，那一刻自己心裡有說不出的高興，給人帶去陪伴和希望，讓他覺得自己的工作很有意義。 |
