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| 陸客在台安全涉及兩岸關係那麼敏感，一有什麼不大不小的事，任誰都吃不完兜著走。 |
中評社台北4月22日電（評論員 俞雨霖）日前台灣機場出現37位來自瀋陽的遊客因無入台簽證慘遭遣返，雖然大陸組團社、台灣地接社、航空公司等均有責任，但大陸民眾來台旅遊的問題，這還只是冰山一角，技術上不難解決，真正讓人憂慮的反而是接待配套與人身安全問題。前者是以客為尊的問題，後者是旅遊前途的問題。
老實說，在無證遣返事件發生前，台灣的資深旅遊業者早就已經憂心忡忡，大家都擔心，大陸民眾來台旅遊遲早會有事。因此，在他們看來，無證遣返還真的只是小事，不少旅遊業者經常“頭殼抱著燒”（閩南語：大傷腦筋，有點束手無策），他們天天怕東怕西，他們真的不知道還會發生什麼事？尤其是兩岸關係那麼敏感，一有什麼不大不小的事，任誰都吃不完兜著走。
而就以客為尊的旅遊接待原則，台灣當前接待大陸遊客由前端到後端的所有接待流程，老實說可檢討之處太多。這可由四個方面評估：一、抵達；二、食住行；三、景點；四、購物等。
大陸遊客來台的第一印象，來自於抵達機場的入關流程。日前“行政院長”劉兆玄視察桃園國際機場，只有一個印象，破舊，如果再瞧一瞧台北松山機場，那就更簡陋了。台灣的門面如此，要給大陸遊客好的第一印象顯然不易。但機場過於陳舊，還只是硬体的部份，更要注意的是軟体的部分，也就是人的部份。其中，海關關員的表現最關鍵。
譬如，關員的服務態度，進關驗證的速度、提取行李的時間等等，均是台灣接待大陸遊客整体服務水平的第一次展現。機場老舊沒關係，軟体部份的接待熱情，可以化解硬体的不足，其重要性更甚於第一印象，如果入關速度牛步，或由於關員的動作慢，或由於閘口不能隨機應變加快通關速度，或由於關員官僚氣息重，動輒要耗費一個小時以上才能入境，火氣不上來才怪。
以目前的情況來看，大陸遊客來台越來越多，進關的速度也相形變慢，過去半個小時內就可以出關，而如今經常要一個小時才行。海關往往將原因推給人數過多，但人多有人多的做法，多開驗證閘口固然是解決方案之一，但更要檢討的是海關反應要快。就說，排隊通過驗證閘口，每個閘口排一列，若開新閘口時，遊客立即搶成一團，這種情況數十年不變，海關還是以不變應萬變，能談什麼改善服務品質。
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