乘客講述
停水停電停空調礦泉水漲到30元
昨天，D8動車、D22動車等乘客稱，列車出現故障以後，先是停電，然後是停水，關閉空調，廁所隨後也無法使用，“非常無奈，那10幾個小時簡直就是熬過來的”，乘客張先生說。
據乘坐D22動車的乘客張先生稱，他與妻子前日下午15：18乘該車從長春到北京，直到昨天早上6時30分許，原本應當在前晚9時34分到達站的D22動車才抵京。
D22動車的乘客田女士介紹，對於車上停水停電、列車晚點，列車長和乘務員未向乘客解釋原因，列車上的盒飯價格從15元漲到30多元，一瓶礦泉水也賣到二三十元。
停水停電乘客挨餓受凍
張先生回憶，前日下午3：18他從長春上的車，下午6點30分車開到了錦州站南附近的一個鐵路橋上停下，車上的燈開始陸續熄滅。乘客開始詢問列車員，但列車員給出的答覆一會是列車故障，一會是天氣問題，乘客們一直在車上等了3個多小時。
9時30分許，前來擺渡的內燃機車頭將列車拖到了葫蘆島北，車速很緩慢，半個小時以後，停在了葫蘆島北的一個位置。這時，車上已經基本上沒有燈了，水也停了，有乘客想上廁所，但被告知廁所門已經封閉，不能用。
張先生稱，到了午夜，車上的食物吃完了，水也沒有了。大家都挨著餓，一名嬰兒因為沒有奶水喝，在車廂裡大哭。車廂裡越來越冷。
當時，由於不知道發生什麼事，什麼時候能到北京，車內產生了恐慌的情緒，一些乘客急躁起來，部分乘客通過聽音樂、打電話緩解情緒。
列車員對乘客不聞不問
張先生表示，期間，列車服務員的態度讓乘客們很不滿。他們自己有水泡面吃，嬰兒卻沒有熱水泡奶，他們去買了飲料和食物，全都搬進了列車員的車廂。一小瓶礦泉水，從5元漲到了30元，對乘客不聞不問。乘客問原因，只是答覆稱“天氣不好，關我什麼事”。
D22動車的乘客田女士稱，當列車停在葫蘆島的時候，離市區也只有幾公里遠，列車上的食物和飲料已經賣完，列車工作人員買來了食物和飲料，但全都搬進了自己的車廂。
張先生稱，在葫蘆島北停了4個半小時，感覺是活在地獄裡了。車廂裡的空氣越來越差。後來基本上看不到列車員的影子了。多數乘客對列車員的服務態度很不滿，但保持了克制。
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