對話鐵道部 收費定為5%經過周密計算
提問：火車票退票費制度已經實施了15年，為何此次大幅調整退票費？
鐵道部相關負責人：鐵路部門服務的準則就是讓人民群眾滿意，滿足旅客的各方面需求。一直以來，降低火車票退票費的呼聲很高，鐵道部在做了全面考慮後決定下調退票費，將收費標準從票面價格的20%收取調整為按5%收取。
提問：退票費收費標準從按票價的20%收取調整到5%，這個數字是怎麼得來的？
鐵道部相關負責人：這個數字是業務部門經過周密計算得出的，是在一個合理的收費範圍中確定的標準。
提問：本次退票費標準是常態的調整嗎？會不會在春運客流高峰期改變？
鐵道部相關負責人：根據目前發布的消息，這個調整是常態的調整，不與客流量聯動。
提問：本月底開通動車組網上售票和電話訂票業務後，如何核查購票人實名制購票的身份信息？
鐵道部相關負責人：網站和電話訂票購票都會有嚴格的實名注册系統，旅客登記後才能購票，因此可以詳細記錄購票人身份信息。
其他發布 月底前所有動車實現網絡售票
除火車站窗口購票、火車票代售點購票、電話訂票等方式外，本月底前，全國動車組列車將全部可以網上買票。
鐵道部昨天發布消息，繼今年7月京滬高鐵、京津高鐵試行網絡售票後，本月內，全國所有G／D／C字頭動車組列車將全部實行網上售票。
按照計劃，鄭西高鐵、武廣高鐵動車組列車9月20日起實行；廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環、成灌線動車組列車9月22日起實行；其餘動車組列車9月30日起實行。全國動車售票網上銷售網站統一為：www.12306.cn。
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