為保證良好的售票秩序，鐵路還將加強人工售票窗口服務，按照日常窗口排隊人數不超過20人的要求，配足售票系統硬件設備，動態調整售票窗口數。鐵道部還將制定下發加強售票管理的若干規定，加強售票工作質量考核，建立售票源頭追責機制。
為提高餐飲供應質量，年底前北京地區實現屬地化配餐；明年上半年，各鐵路局力爭在有條件的地區實現屬地化配餐。年底前制定完善餐飲商品管理辦法，健全統一採購機制。各局要明確旅客列車銷售商品品種，建立列車商品名錄，按照質價相符的原則，制定合理的價格，向旅客公佈，督促接受監督，嚴禁銷售“三無”及假冒偽劣商品。要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應，且不得斷供。
在安全運營方面，鐵路將突出抓好高鐵安全。把高鐵安全作為重中之重，強化高鐵源頭質量控制、運營初期安全管理以及應急處置，不斷健全完善高鐵安全保障體系，切實提高高鐵安全管理水平。為提高突發事件應急處理能力，鐵道部將組織職工進行應急演練，重點針對火災、設備故障、大面積晚點等情況，組織長大隧道內、橋樑上的自救、互救逃生模擬演練，提高應急處置能力。
針對長期備受關注的站車殘疾人設施，鐵道部表示將對已設殘疾人專用設施的動車組，標注殘疾人座位及輪椅存放區域，便於識別和管理。利用2至3年時間，對25型客車，即目前鐵路的主要客車型號，進行殘疾人設施改造，新造部分殘疾人設施齊全的客車，並對二等及以上車站進行無障礙設施改造，增設盲道、高站台、無障礙電梯及坡道等，設置殘疾人售票專口，增加一些便於殘疾人使用的輔助設施或器具。 |
