亮點
1 15元以下盒飯不斷供
鐵道部要求，年底前北京地區實現屬地化配餐；明年上半年，各局力爭在有條件的地區實現屬地化配餐。優化餐食結構，動車組餐食選擇預包裝盒飯，餐食結構應以冷鏈為主，飯口適當供應熱鏈，普通旅客列車發揮餐車現場製作條件，推行標準化菜譜，推進成品、半成品和淨菜上車。以鐵路局為單位，年底前制定完善餐飲商品管理辦法，健全統一採購機制。各局要明確旅客列車銷售商品品種、商品名錄，按照質價相符的原則，制定合理的價格，向旅客公布，嚴禁銷售“三無”及假冒偽劣商品。要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應，且不得斷供。
2 列車晚點及時通報原因
鐵道部通知要求，提高旅客列車正點率。車機工電輛各部門要提高設備維修養護質量，大力減少因設備故障、施工管理不到位等造成的客車晚點。嚴格按圖行車，及時做好晚點列車的運行調整和旅客乘降組織，盡力恢復客車正點。健全客車正晚點信息通報制度，調度部門要及時向站車及各局旅客服務中心通報客車晚點時間、原因及客車預計開行階段計劃等信息客運部門要加強相關信息通告，做好列車晚點的道歉等工作。強化客車正晚點分析，對慣性晚點客車組織司乘分析，對晚點嚴重的客車組織交班分析，落實責任單位和責任人，嚴肅責任追究。
3 臥具乾淨廁所有衛生紙
鐵道部要求，制定站車保潔驗收標準，強化站段保潔質量的監管職責，提高站車保潔質量。嚴格客車拋灑物管理，加強對旅客的宣傳並及時制止向車外拋扔垃圾，嚴格落實動車組列車運行區段普通客車車窗開關管理制度。合理安排列車運行圖，增加列車折返時間，確保臥具更換和保潔作業時間，重點解決臥具備品、客車外皮、空調客車空調口保潔質量不高以及廁所未按規定擺放衛生紙等問題。
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