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上海鐵路局發布事故原因：雨霧天氣導致跳電
據了解，13：30的時候虹橋站高速場因供電設備故障影響行車40分鐘，當天14時20分恢復供電，隨後鐵路虹橋站運行秩序逐步恢復。上海鐵路部門表示，已通過車站廣播、電子顯示屏及時對外發布相關信息，並為有需要的旅客辦理改簽和退票。
據初查，當天京滬高鐵跳電的原因是雨霧天氣下，高鐵車頂高壓設備絕緣值降低，導致電網供電跳閘及動車組高壓設備保護鎖閉，造成了列車晚點。至於被造謠說起火的G15，已於17：35到達虹橋站，平安無事。跳電引起火花是正常現象，旅客心急可以理解，不過也請不要在這種情況下散布不實信息，引起更大的恐慌。目前，正是春運繁忙時期，對於晚點給旅客造成不便，鐵路部門深表歉意。
而之前有網友乘客＠其實－我是一個潛水員發布微博稱：“截至17點，其所乘G121次在無錫東已停快一小時，列車員發布“不明情況、無法通信”等通知，此前“旁邊一輛車爆了兩次巨大火花，本車也爆了一次，聲響巨大，驚恐，現在門剛剛開了，人都出來了。”
上海鐵路局也發布微博澄清：跳電時可能有電路火花，讓大家擔心了。
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