汪洋強調，要狠抓源頭治理，從根本上預防和減少信訪問題的發生。一要把保障和改善民生放在更加突出的位置。解決群眾關注的民生問題，是從源頭上減少群眾信訪的治本之策。各級黨政領導要牢固樹立正確的政績觀，始終把群眾的利益放在心上，做到為官一任，促一方發展，保一方平安，惠一方百姓。二要認真落實和完善政策。政策是解決問題的依據。各級黨委、政府一定要認真分析和研究群眾信訪反映出來的政策性問題，並注意從政策的制定、完善和落實上妥善解決好這些信訪問題。三要不斷提高基層預防和化解矛盾的能力。基層是解決信訪問題的主要關口。各地各部門要切實加強基層基礎工作，防止群眾事項拖而不決。要把加強和創新基層社會管理與加強和改進基層信訪工作結合起來，把黨和政府的工作覆蓋到各個角落。要加快市級來訪接待大廳建設，已經建成的市，要健全制度，完善功能；尚未建成的市，要加快進度，確保今年底建成並投入使用。要推動矛盾糾紛排查化解工作日常化、制度化和長效化，確保社會和諧穩定。
針對進一步加強信訪部門建設，提高信訪隊伍建設科學化水平，汪洋特別強調要做到“六個善於”：一是善於傾聽意見。傾聽就有個姿態要求，不是“往後仰”，而是要“向前傾”，貼近群眾、尊重群眾，要讓群眾把話講清楚，並從中聽出門道、發現症結。二是善於化解積鬱。信訪工作首先是個思想政治工作和心理工作，要掌握信訪群眾的心理，做好疏導和調適工作，善於化解他們的鬱悶，讓群眾有說理的地方，為信訪問題的解決創造良好條件。三是善於調度力量。信訪問題涉及各方面，信訪案件交辦時要調度好方方面面的力量，要講究方式方法，提高信訪的工作效率。四是善於協調矛盾。信訪部門要在案件中更公正地去協調矛盾，在解決各種矛盾中找到“最大公約數”。五是善於發現共性。信訪部門是黨和政府了解群眾意願和訴求的重要窗口，大量信訪案件都帶有共性、規律性和苗頭性的問題，這對於黨委政府判斷形勢、確定任務、正確決策非常有益。六是善於提出對策。要通過總結經驗教訓，不斷改進信訪工作處理問題的方式，提出更科學、更合理、更有利於解決問題的對策。同時，要推動信訪工作實現升級，既做好信訪工作本身，也能跳出信訪工作為黨委、政府決策提供對策和參考意見，切實擔負起“為黨分憂、為民解難”的重要職責。
朱小丹在講話中指出，信訪工作是維護人民群眾合法權益，密切黨和群眾血肉聯繫的非常重要的制度設計。當前，面對社會轉型期的各種新矛盾、新情況、新問題，我省各級信訪部門以改革的精神不斷創新，創造了很多在全國都有示範作用的經驗做法，為維護廣東的和諧穩定作出了重要貢獻，也堅定了全省上下加快轉型升級、建設幸福廣東的決心。省政府領導將繼續關心支持信訪工作，親自督辦信訪案件。政府各個部門要在信訪工作中積極發揮作用，並為信訪工作創造更好的條件，不斷支持完善信訪工作軟硬件建設。 |
