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| 擦地板 |
“秘密”3
清理過程避開客人
8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。
張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裡，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裡不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。
8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……
在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。
張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃幹凈客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。
使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。
■ 回應
監督者“視而不見”稱顧不上
在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。
8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。
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