“字庫門”背後或存更大設計缺陷，三星官方解釋遭專家質疑
從“突然死機”到“無法開機”再到“字庫損壞”，高價維修，已經成為眾多三星手機機主的共同遭遇。那麼到底是什麼原因導致了三星手機字庫損壞？《經濟半小時》記者帶著疑問進行了採訪。
張曉龍：這個存儲芯片相當於你這個電腦硬盤，硬件存儲芯片再不接受新的指令了，就不在再操作了，它自己死掉了。
在北京，《經濟半小時》記者帶著消費者關於三星手機的字庫門疑問，見到了曾任摩托羅拉高級工程師的張曉龍，他告訴記者，所謂的‘字庫損壞’‘字庫脫落’這些說法其實都是不太準確的，因為如今手機發展已經進入智能機時代，早已不存在‘字庫’的說法，‘字庫’還是功能機時代的概念。
張曉龍：在功能機時代的時候，很多程序，很多手機的程序，和他的字庫信息是存儲在一個專用芯片裡面，一些售後和維修人員就習慣把這個存儲芯片稱做字庫芯片。那在智能機時代，這個存儲芯片它的功能已經遠遠超越了存儲字庫。
在張曉龍看來，在智能手機時代，存儲芯片的功能遠不是“字庫”所能概括的，更準確的表述應該為EMMC存儲芯片損壞，而現在網絡上很多消費者把三星手機上的存儲芯片故障稱之為‘字庫門’，這在某種意義上，是把三星手機出現的這個問題的嚴重程度，給說輕了。張曉龍的這一觀點，也得到了移動互聯網產業聯盟秘書長李易的認同。
李易：其實就是系統級的控制芯片。這個內存芯片，它出現了故障，那麼整個系統就沒有辦法加載，它就沒有辦法驅動。它的作用是非常非常重要的。
張曉龍：（字庫）這個（說法）容易誤導其他人，誤導消費者，感覺好像是一個很小的一個事情，但實際上，這個存儲芯片是非常重要的。
採訪中，張曉龍和李易一致認為所謂“字庫損壞”導致手機“變磚”的說法或將問題的嚴重性淡化，芯片損壞其實是更為嚴重的問題。不過通信業觀察家飛象網總裁項立剛也表達了不同的觀點。
項立剛：不能說把它淡化了，如果它歸結到這個字庫門，或者是字庫出了問題，那肯定就是在這個字庫中間，它存在問題。
項立剛認為，手機“變磚”的可能誘因很複雜，不能簡單歸結為芯片問題，軟件的邏輯指令出現細微錯誤也可能導致死機。如果沒有進行具體的研究，比較難進行判斷。但是李易卻認為，問題很明顯是由三星產品設計本身存在缺陷造成的。李易告訴《經濟半小時》記者的觀點是，三星手機的設計缺陷主要在於三星手機的主板設計不合理。而張曉龍的觀點則認為，三星手機的問題，很可能出在存儲芯片的擦除指令存在著缺陷。
張曉龍：三星在升級安卓4.0的時候，安卓4.0的內核代碼裡面會調用這個邏輯，這個邏輯本身是存在缺陷，有一定的概率，會在擦除存儲芯片某一區域的時候，導致這個存儲芯片被硬件所損。
張曉龍告訴《經濟半小時》記者，在手機製造行業裡，像三星手機出現這種產品質量問題的現象，一般的幾率是非常低的。因為一款手機上市，通常有著嚴格的測試，如果是因為設計不當，在測試的過程中，公司的技術人員會很容易查出這些故障，按照正常的生產流程，大公司的產品幾乎不會出現這樣明顯的缺陷。但這次三星手機在多款手機型號上出現存儲芯片故障，讓這位業內人士也猜不到三星手機生產檢測的流程為何出現了這樣的失誤。
而在採訪中，一些業內人士也有另一些觀點，他們認為此次三星“字庫門”事件，是要歸結為三星產品的穩定性問題，他們認為行業的競爭越發激烈，或許是由於產品急於上市搶占市場，縮短了研發時間，而帶來產品質量出現穩定性的隱患。
謝玉芬：所以呢，它就沒有給出足夠的時間，去做一個相應的測試，譬如說，一個穩定性的測試啊，老化測試啊。或者是在生產的過程中，就是說對於批量來的供貨，沒有給出足夠的測試。
ChinaBBB互聯網國際採購平台CEO謝玉芬認為，從加快產品推進速度的角度來說，這很可能就造成了廠家對產品細節的忽略。但上述這些結論，在奇虎360的手機安全技術總監張旭看來，都還需要進一步的資料來進行驗證。
奇虎360張旭：我們猜測也許有這麼幾個原因，那麼第一個是芯片本身的損壞，然後還有一個比如說芯片的焊接的過程中間出了問題，導致說接觸不良，或者短路，還有一種就可能說由於用戶的自身使用的原因。
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