自主辦理 智能受理
專業服務不掉線
4月4日，上海市公安局出入境管理局辦證大廳二樓。“出入境記錄有很強的時效性，很多部門會明確要求截止到某一天，一旦開錯，就必須再跑一趟。”歸國留學生王麗感嘆。
2018年，上海市出入境記錄查詢達22801人次，同比增長24%。為解決查詢出入境記錄難這個“煩心事”，去年上海“一網通辦”總門戶上線時，在多個部門的共同協調下，手機端在線查詢出入境記錄得以實現。
“通過接入國家移民管理局的出入境數據，只要是實名認證的用戶，都可以在‘一網通辦’出入境記錄欄提交申請，第二天就會更新結果。”市公安局出入境管理局辦公室副主任顧傑說，查詢到的記錄可以發送至個人郵箱，或者直接打印，具有同等效力，大大滿足了歸國留學生的使用需求。
在市公安局指導下，市公安局出入境管理局與市大數據中心合作，實施當天申請、第二天反饋的模式。
日益智能化的，不只是出入境管理。徐匯區行政中心提升智慧服務水平：從取號開始，全程進入電子化服務。幹部們有更多時間走進企業和群眾，幫其解難題。
4月11日上午，徐匯區行政服務中心一樓大廳。中心效能科工作人員陸鵬飛一邊看平板電腦、一邊觀察大廳的等候人群。“你的材料都齊了嗎？”他徑直走向等候辦理的胡文彬問道。他的電腦上顯示所有取號人的名字及等候時間，等候超過20分鐘的，他都會主動上前詢問。
在24小時自助服務廳，公共服務科朱雯靜正在巡視……這個大廳全是自助終端，全天候服務，機器是否正常，部門能否及時響應至關重要。中心為此聘請了第三方服務，定期檢查機器質量，抽查後台咨詢接通率。
“好的環境不代表有好的服務，我們增加了巡查力度，如果窗口及大廳出現爭執，要及時安撫，並接受客戶投訴。”中心效能監管科科長楊宇欣對記者說。
（來源：人民日報） |
