中評社北京10月26日電／今年“雙11”，天貓和京東兩大主力軍都將預售提前至10月20日。這意味著，今年“雙11”的購物戰線被拉長很多。不僅如此，兩大平台還打破慣例，將預售時間從零點提前到晚上8點。
有電商平台解釋說，這麼做的目的，是讓消費者不熬夜就能提前鎖定好貨，這是基於消費者意見進行的改變。
這話讓消費者聽得很舒服。不過，有專家分析指出，這是因為“雙11”經過12年的發展，其吸引度有所下降，需要有新鮮感。時間調整，可以給用戶製造不同的感覺，消費習慣會有所變化，通過提前“蓄水”的方式，促進“雙11”的銷售額拉升到一個新的高度。
當然，今年“雙11”，一些平台確實做了一些有利於消費者的調整。比如，天貓將凑單門檻從去年的“每滿300-40”降至“每滿200-30”，消費者凑單將更容易；淘寶將推出退貨秒退款功能，無須商家審核，由平台自動退款；京東超市將價保政策升級至30天；蘇寧易購大件送裝一體服務範圍從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及95%的縣級市。
除了服務升級和門檻變低之外，直播的深度參與是今年“雙11”的一大特點。10月20日“雙11”預售開啟當天，李佳琦直播最終銷售額達到106.53億元，薇婭直播銷售額為82.52億元。兩大頭部主播直播間一天內的成交額合計接近190億元。
這一數字讓不少人驚嘆。有業內人士指出，今年的“雙11”大戰很大程度上就是直播大戰。
美妝、運動等國貨品牌受青睞是今年“雙11”的又一大亮點。消費內容社區什麼值得買近日發布的消費洞察報告顯示，在美妝護膚領域，以花西子、完美日記、橘朵等為代表的新興品牌以及佰草集、百雀羚等老牌國貨，憑借超高的性價比和超出預期的效果，讓很多人紛紛投入國貨的懷抱。
“雙11”的熱鬧不僅在線上，線下商家也在此時捕捉著增長契機。今年“雙11”，銀泰百貨開啟看秀新體驗。10月22日，2021銀泰百貨“雙11”發布秀在杭州上演。秀場上首次展出的100餘套秋冬新品，將同時上線銀泰百貨官方旗艦店直播間，顧客在看秀的同時，即可下單購買中意的秀款。
不過，不變的是，針對“雙11”的質疑每年都有。比如平台為了數據好看，採用各種方法讓用戶下單，造成事後退貨率高等問題；一些優惠活動玩貓膩，先漲價再給大額滿減券，讓消費者以為自己在“薅羊毛”，實際上是商家在“割韭菜”；同樣的產品，線上較線下便宜許多，但實際上是“電商專供”，與線下產品不一樣；直播帶貨商品質量難以保障、假冒偽劣產品層出不窮、商品性能被誇大等，讓消費者屢屢感覺被坑；一些電商平台的消費金融服務高利息無提示……目前，類似的問題，社交平台上已有消費者在投訴。
平台的業務增長離不開消費者，“雙11”好看的業績背後也是消費者一筆筆的訂單支撐起來的。因此，在平台快速發展的過程中，不能只考慮數據好看，也需要適當停下腳步，有底氣地直面自身的問題以及消費訴求提質升級的新變化，少點促銷套路和浪費消費者時間的不合理規則，多些優化提升消費體驗與品質感知的人性化設計，持續為消費者創造價值。消費者也要以更理性、審慎的態度進行消費，量需而“入”、度入而“出”。
來源：工人日報 作者：楊召奎
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