此外，新冠肺炎疫情進一步推動了“非接觸式”金融服務需求增長，銀行紛紛加快線上金融產品創新及業務數字化升級，這些因素驅動著銀行重新定位物理網點布局。
適老化服務大有可為
在電子渠道沒有暢通的年代，每個人的生活與銀行物理網點聯繫緊密。如今，線上金融服務的出現給銀行物理網點服務場景帶來了巨大改變。許多城市去銀行網點辦理業務的人越來越少，櫃台窗口也越開越少，但需要看到的是仍有很多老年人選擇去窗口辦業務。
老年人選擇物理網點的原因主要有兩點：一是不會用手機銀行，不放心自己的操作。年輕時沒趕上數字化大潮，現在學起來很吃力，遇到問題一般就來網點向銀行工作人員求助。二是錢拿在自己手裡更安心。一部分老年人習慣使用存折，因為能看清楚每筆交易和餘額，心裡有底。
記者在採訪中發現，銀行網點圍繞老年客群服務的堵點主要有三：其一，在一些城市的老城區網點，居住的老人相對集中，每月的25日、26日，有大量客戶湧入網點支取養老金，這是網點需要集中力量應對的難題；其二，在一些網點周邊集中居住著很多殘疾職工，為他們提供金融服務難度更大；其三，部分網點適老化硬件設施亟需完善，比如無障礙坡道未建設或建設不規範、大堂引導人員不夠、適老溫馨提示不到位等。
隨著我國老齡化進程的加快，物理網點未來將會承接更多老年客群，如何提升網點服務質效，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，是銀行物理網點必須解決的問題。
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