“疫情暴發後，我們的用戶對非接觸或者說數字化系統的需求明顯增加了。”上海電氣集團數字科技有限公司工業互聯網創新中心總監黃猛也觀察到了這種變化。
黃猛負責一個名為“星雲智匯”的工業互聯網平台。這個平台管理了15萬台高端裝備、能源裝備，實現了裝備的信息匯聚、異地協同、遠程監控。以風力發電裝備為例，接入“星雲智匯”後，風機就可以遠程監測和運行維護。疫情減少了人員流動，管理人員可能無法到達現場。黃猛說：“即使這樣，他們也能通過‘星雲智匯’遠程了解設備狀態。因而把疫情的影響降到了最低限度。”在過去一兩年，國內電力生產企業都在加速引入或優化類似的智慧能源監控系統。
在與客戶的交流方式上，疫情同樣加快了數字化轉型的進度。海立電器是一家生產制冷設備壓縮機的企業，在上海、南昌、綿陽、印度設有工廠。海立電器常務副總裁李軼龍說，以前和客戶面對面交流比較多，但疫情以後，產品介紹、技術方案介紹等都轉到了線上。產品是什麼樣子，還可以動態演示給客戶看。
數字化在線營銷讓一些企業嘗到了甜頭。從幾年前開始，上汽大通的營銷體系啟動了數字化改造。通過“蜘蛛定制”平台，用戶可享受在線選配、在線選擇經銷商、日曆訂車、訂單跟蹤、定金支付等智能定制功能。雖然疫情來勢汹汹，但有了數字化工具，上汽大通今年3月的營銷幾乎沒有受到影響。
“之前企業通常認為數字化能節約成本，但不能直接創造銷售價值，而市場銷售能產生直接收益，因而中小企業通常並不把數字化作為優先級很高的決策。所以我們從歷史上看到，數字化轉型先從‘有錢有閑’的大企業開始，慢慢過渡到中小型企業。”張誠說，“這次疫情讓企業意識到，數字化轉型是未來生存發展的必由之路。”
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