“過去，基層群眾對辦事程序不瞭解，辦事難、辦事慢現象突出。”四川省政府政務服務和公共資源交易服務中心主任呂芙蓉說，近幾年四川省鄉鎮行政區劃和村級建制有調整，鎮村數量減少、規模變大，政務服務半徑和服務人數增加，服務力量和效率略顯不足。
為此，2021年以來，四川省統一規劃便民服務點，在村社區依托黨群服務中心設立便民服務室，在鄉鎮街道設立便民服務中心。與此同時，一些試點區域探索施行村級代辦制度，由熟悉情況的代辦員幫村民辦事。
王平拿著王學忠的票據到村便民服務室匯總，再由經辦人員到鎮便民服務中心辦理，沒費多大功夫，事就辦完了。
“有了便民服務室，很多事項可以在村裡辦，村裡辦不了的還可以由經辦人員到鎮裡辦，大家少了很多麻煩。”提及代辦成效，王平說，“去年幫村裡七八個老鄉都申請到了大病救助金。”
現如今，便民服務點讓群眾在家門口就能辦成事。截至目前，四川省已有3230個鄉鎮街道設立了便民服務中心，超過3.5萬個村社區有了便民服務室。
服務程序簡化——
一件事一次辦得完
在廣元市昭化區鬆寧村，村民昝照玉拿著身份證、社保卡，走進村便民服務室。昝照玉將證件等交給服務室工作人員範學成。掃描、上傳，不一會兒，資料就傳真到了鎮便民服務中心的綜合窗口。緊接著，現場視頻連線認證，社保卡續保業務順利完成。
“村裡也有代辦員，但因為距離鎮裡太遠，代辦員有時會將多個事攢在一起辦，村民等的時間就長。”範學成說。
2021年以來，昭化區探索安裝視頻審批設備，簡化服務程序。村級初審、掃描上傳、視頻連線、辦結回傳、證照打印，按照新流程，材料一次提供、區鎮村三級共享，辦事效率顯著提高。
同時，按照四川省統一規劃要求，當地在鎮便民服務中心設立綜合窗口，實行“一枚印章管審批”制度，統一啟用鎮政府“審批服務專用章”和區鎮村電子印章，讓“村代辦”變成“村能辦”。
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