中評社北京7月10日電／據21世紀經濟網報導，近日，蘇某起訴深圳優點創想“網絡服務合同糾紛”二審判決書公開，公開裁判文書顯示，蘇某出生於2009年，目前13歲，其父母稱蘇某在2020年3月至7月期間在手游《愛江山更愛美人》充值近15萬元，與客服交涉退款無果後代理起訴深圳優點創想。
一審法院認為根據遊戲對話記錄，無法明確賬號的使用者是蘇某還是其父母，充值行為集中在深夜也不符合蘇某作為學生的生活規律，故駁回了原告訴求。二審仍證據不足，最終駁回上訴，維持原判。
值得注意的是，蘇某的母親表示為了幫助其“戒網癮”，曾在2021年將其送至封閉式管理的衡水某學校讀書。
南財點評：未成年人充值退費相關訴訟中，家長要承擔“充值行為是未成年人私自進行的”的舉證責任，否則會面臨敗訴風險，而這一待證事實恰好是很難證明的。通常情況下，只能靠遊戲公司基於對用戶的信任和關懷，對申請人進行關懷處理，部分退款。因此，防微杜漸是關鍵，日常生活中，家長需管好“熊孩子”，不要輕易告訴孩子手機支付密碼等。
此前，我們推出《20款手游未保測評報告》系列，曾模擬未成年人在遊戲內進行了誤充值，探尋遊戲內的客服聯繫方式是否容易找到，客服團隊能否直接受理未成年人退款等問題。 |
