中評社北京2月20日電／據《北京青年報》報導，題：會員自動續費被指陷阱多 律師：平台應對“鑽空子行為”承擔責任
日前，不斷有消費者投訴App付費會員在購買時以隱蔽小字告知自動續費，或以站內信、應用內通知、郵件等十分隱蔽告知的情況下自動續費，連續扣費數月甚至幾年之久，在不經意查看第三方支付平台後才發現。據北京青年報記者不完全統計，常見的幾十款App如QQ音樂、網易雲音樂等音樂類軟件，芒果TV、優酷等視頻平台以及百度文庫、誇克等應用軟件都在被網友吐槽之列。
律師分析表示，平台方有著難以推卸的責任，目前法律中還沒有對如何採取“顯著”方式進行續費告知有具體規定，平台可能是借此鑽空子來模糊自身應當承擔的責任，但這種做法不合理。
投訴
自動續費無提示
近日，不少網友表示，自己分別在多個App會員上遭遇了自動續費未通知事件，根據用戶曬出的大量扣款記錄，北青報記者對詳細情況進行了瞭解和核實。
在親身體驗投訴較多的十幾款App後發現，在這些平台的會員充值界面中，“連續包月”“連續包年”一般為默認首選項，且價格下方通常會有一行淺灰色小字寫著“每月自動續費，可隨時取消”。連續包月包年的價格也更有誘惑力，與普通月卡相比往往會便宜5到20元不等。有自動續費協議和單月卡在界面上像是隱藏款，如果不多嘗試點幾下，是很難發現它們存在的。
更有甚者，在App上根本沒有類似提示，而是在用戶選擇連續包月掃碼付費後會直接自動跳轉至“開通自動扣費”界面，相當於付了費就是簽了自動續費的合約。該如何取消合約服務、到期是否會以某種方式提醒等必要說明在其中並未體現。不少用戶因疏忽或其他原因，未能及時關閉自動續費服務通道，這才一連被扣了數月甚至幾年的會員費用。 |
