數據多跑路，患者才能少跑腿。善用互聯網、大數據、人工智能等新技術，有助於讓醫療服務更優質高效。目前，我國大部分醫療機構開展了網絡預約診療、手術、住院等服務，但網絡卡頓、設備陳舊、維護不及時等問題時常給就診者造成困擾，網絡服務質量有待提高。近年來，互聯網醫療的出現，極大方便了群眾就醫，但服務內容還不夠豐富。醫療機構特別是大醫院要更好發揮互聯網醫院的作用，推動科室服務和藥學服務上網入“雲”，把更多不必到門診的復診服務轉移到網絡上，減少患者異地奔波。
醫學是科學與人文的統一體，精湛的醫技和溫暖的人文關懷都屬於優質醫療服務，二者缺一不可。打造清新優美的環境，進行適老化、無障礙改造，建設兒童友好型醫院……從患者角度來看，舒適的就診環境、溫暖的醫護服務，對於病體康復和身心健康都有很大幫助。改善群眾就醫體驗，必須更加重視人文關懷。
健康是人民永恒的追求，改善就醫體驗沒有止境。隨著經濟社會快速發展，人民群眾對健康服務的需求也在不斷增長，不僅要看上病、看得好病，還要看病更舒心、服務更貼心。《“健康中國2030”規劃綱要》提出：“優化診療流程，增強患者就醫獲得感”“加強醫療服務人文關懷”。廣大醫療衛生機構應當始終堅持以人民為中心、以公益性為導向，不斷提升醫療服務質量和效率，切實增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。 |
