黑龍江還在全省推出“文旅體驗官”制度，在加大旅遊市場監管力度上出實招，解決影響遊客體驗的重點問題，對涉旅住宿、旅遊廁所、餐飲、交通、導游等可能存在的問題進行全面排查整治。何晶介紹，全省招募了380多名“文旅體驗官”，專門到各個景區、民宿、購物商店進行體驗，發現哪裡有問題就整治到哪裡，目前已解決了240餘條問題。此外，黑龍江省還發放了好幾萬份調查問卷，詢問遊客不滿意什麼，總結梳理問題，逐一解決。
“我們要用最好的服務，換取遊客再來的願望，絕不讓任何遊客感到吃虧。”何晶表示，黑龍江省將持續提升服務質量，健全保障機制，讓每一位遊客玩得舒心、放心、安心。“用我們溫暖的服務和熱情的接待，來確保天冷心不冷，讓每一位遊客在這個冬季來大美龍江感受到不一樣的溫度。”
“咱哈爾濱人心真齊”
此次哈爾濱能火“出圈”，當地熱情好客的普通市民，也是重要的參與者。
許多哈爾濱市民自發上街，當起了志願者。
在中央大街、索菲亞教堂廣場，一個個志願者攤位上，擺放著熱氣騰騰的紅糖姜茶，免費送給遊客驅寒。在火車站、景區周邊，不少志願者在寒風中義務為遊客指路，介紹景點信息。有遊客結束旅行後，在社交媒體上表達感謝：“感謝這些市民志願者，讓我們在冬日裡感受到哈爾濱人的如火熱情。”“哈爾濱人的真誠、友善、熱情，為這座城市增添了光彩。”
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