“我要補辦戶口本，網上能辦嗎？”
8月5日上午，數字警察“臨小愛”收到了浙江杭州市民陳先生在微信上發來的一條咨詢提問。
短短幾秒，陳先生不僅在手機上得到了“居民戶口簿的申領、補領、換領可以在線上辦理”的肯定答覆，還收到相關的導辦視頻和鏈接。
10分鐘後，業務系統收到了陳先生提交的補領戶口本申請，工作人員僅用5分鐘即辦結該業務，並於當天將戶口本郵寄給陳先生。
“臨小愛”是杭州市公安局臨平區分局全力打造的數字警察。“經過兩年來的‘成長’，‘臨小愛’已可通過多輪問答，隨時隨地對公安政務服務方面的問題進行在線解答。”杭州市公安局臨平區分局政務服務中心負責人虞良介紹，“臨小愛”通過搭建知識圖譜和語料訓練，整合了121個公安政務服務事項，梳理形成近千個標準回復模板，截至目前已精準回復群眾咨詢33.6萬條。
2024年1月，國務院印發《關於進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》。隨著“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態化推進機制不斷健全，政務服務窗口的橋梁紐帶作用將進一步發揮，成為暖心窗口、增值窗口、智能窗口，助力建設人民滿意的服務型政府。 |
