在西九客運大堂，記者看到不少乘客自助辦理的櫃位，有乘客正在熟練操作，這正是港鐵推出的高鐵“ 靈活行”服務。“ 靈活行”確實夠靈活，可以即日變更車次安排，而且可以自助辦理。福田及深圳北站“ 靈活行 ” 自推出後深受歡迎，現時每天有超過1600位乘客使用 “ 靈活行 ” 服務 。
高鐵（香港段）的服務還注意與業界的緊密合作，一起推廣高鐵遊。據悉，今年首十個月已有超過9200個旅行團、遊學團等選搭高鐵出行，遠超去年全年的高鐵團數字。記者候車時剛好看到，一隊隊的中小學同學著校服，在等著帶隊老師點名。“這樣的北上高鐵遊學團，今年特別多！”港鐵同事告訴記者。
與此同時，“旅遊專列”服務也不時“上演”。兩地鐵路單位協調合作，以旅遊包車形式提供點對點特別班次，讓社會不同團體、機構及業界可以更靈活為兩地團體出行安排時間及站點，更可享受專屬的乘車環境。
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