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高鐵“強制降座” 服務短板暴露無遺
http://www.CRNTT.com
2017-05-07 14:42:19
連笑的社交媒體截屏。
圍棋國手在搭乘高鐵時遭遇“強制降座”，早就買好的一等座被改成了二等座，理由是換車了，列車員回複稱，“不想坐就站著”，鐵路部門事後給出兩個選擇，要麼退票或改簽，要麼差價補償。因偶發情況，導致列車調整座位，情有可原，鐵路部門該反思的是，為何為了乘客安全著想的好事，反而引來抱怨，乃至國手的憤怒聲討？很簡單，一是應急機制不完善，二是服務意識和溝通技巧不過關，簡單粗暴的“強制降座”，暴露了高鐵服務短板。
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