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| 消費者在北京王府井的一家蘋果店內試用iPad。 |
蘋果公司的確很牛！
不但產品在中國熱銷，對中國消費者態度也很牛。
這不，自從央視3.15晚會質疑蘋果公司售後服務“中外有別”歧視國人以來，蘋果公司就一直回避問題。
連《人民日報》也看不下去了，3月25日《人民日報》頭版發表文章——《蘋果咬了“上帝”一口》，批評蘋果繼續搞“雙重標準”，其回應“滿篇空話和自我表揚”。
這裡不妨摘抄一下蘋果回應中國消費者的聲明，就算“奇文共欣賞”吧——“蘋果公司致力於生產世界一流的產品，並為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。我們也與全國270多個城市超過500個授權服務點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，並高度重視每一位消費者的意見和建議。”
讀完該文，人們不能不感嘆蘋果公司的神經比鋼絲還粗——像這樣表揚和自我表揚的文章在外媒上還真不太多見。
問題是，蘋果在中國為什麼這麼牛？是誰給了蘋果欺負中國消費者的特權？
有好事者把蘋果在全球的售後服務規範做了一個比較，發現蘋果在外國壓根兒就沒這麼傲慢。以意大利為例，該國的法律規定，蘋果如果涉嫌違反消費者法律中規定的無條件享有所購買產品兩年期保修的內容，就可能被判罰金90萬歐元。由此，蘋果只好修改了在歐盟的保修制度。
由此可見，蘋果之所以敢於怠慢中國的消費者，除了店大欺客的原因以外，與中國的法律制度對於消費者權益保護不夠緊密相關。
據介紹，我國目前還沒有設立專門保護消費者權益的行政機構，而中國消費者協會作為社會團體本身不具有執法權限，很難真正防止一些外企在中國的違規行為。換句話說，蘋果即使欺負中國的“上帝們”，咱們的消費者也沒有什麼過硬的反制手段。
當前，中國的經濟正面臨轉型，必須從投資拉動辦成消費拉動。而拉動消費的前提是為消費者提供放心的消費環境。
我們在解析蘋果欺凌中國消費者背後的原由時，除了批評跨國公司的傲慢之外，千萬別忘了我們自身法制的軟弱。（時間：3月28日 來源：勞動午報） |
