3月以來，蘋果在中國遭遇密集質疑。
央視在“3.15晚會”及隨後的報道中，質疑蘋果售後服務“中外雙重標準”。近日，《人民日報》也連續刊文質疑蘋果回應問題態度傲慢以及售後服務“中外雙重標準”。
蘋果何以傲慢和霸氣？是什麼給了它底氣？
如果中國標準可以更高
針對央視指責蘋果“雙重標準”一事，一名蘋果中國員工表示，蘋果在售後服務方面做得比國內的同行要好。他說，蘋果在中國的舉措是嚴格遵守中國法律的，包括三包法和消費者權益保護法，但三包法和美國、歐盟等地區有很大的差別。
北京市盛峰律師事務所主任律師於國富認為，蘋果的“雙重標準”其實有一些現實因素，在某些領域中國的法律法規標準比國外低。
於國富說，“首先，我們國家的法律標準比國外低，包括法律法規，強制性標準在內，這是事實。其二，從企業的角度來講，國家的強制性標準不是對企業的封頂條款，是最低標準。國家鼓勵企業在國家最低要求之上設定標準。第三，一個跨國公司只要不違反國家法規，就是合法的廠商。消費者有權利喜歡或不喜歡這個企業，但沒有權利要求他一定要執行美國的售後服務政策。”
於國富稱，相關部門在制定標準的時候，要對國內外廠家一視同仁，否則違背WTO的平等政策。
“這是符合全社會的強制性標準，不符合標準就要出局，所以相關部門要考慮到國內企業的能力。如果定得太高，國內企業會被扼殺。”
如果監管與執行更到位
3月18日，有媒體記者致電北京市朝陽區質監局，反映蘋果公司違反產品三包規定等問題時，對方答覆：“給工商打電話，根據國務院的規定，現在我們只管生產領域的問題。”
北京市工商行政管理局朝陽分局投訴中心則回覆，“拒不履行三包協議，工商可以予以處罰，相關法規中沒有這一項。”
在河北石家莊，當消費者就蘋果售後不執行國家三包規定的問題向當地工商和質監部門投訴時，同樣遭遇了尷尬。
石家莊市工商局12315投訴大廳的工作人員表示，對蘋果公司不執行我國三包規定的行為，沒有處罰依據：“三包服務規定裡沒有罰則。國外消費者權益保護的一些法律法規，都有罰則。現在沒有罰則，罰都罰不了人家。”
然而，記者在《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》看到，第二十七條規定：銷售者、修理者、生產者未按本規定承擔三包責任的，消費者可以向產品質量監督部門申訴機構或者工商行政管理部門消費者申訴舉報中心申訴，由產品質量監督部門或者工商行政管理部門責令其改正。
對外經濟貿易大學法學院蘇號朋教授認為，蘋果的強硬與監管不力有直接關係。
“在中央電視台‘3.15晚會’曝光蘋果問題以後，過了好些天，但是我們沒有任何一個執法部門去回應這個問題，或者是對這個問題進入調查程序。”
如果違法違規的成本更重
根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，銷售者、修理者、生產者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產品質量監督部門、信息產業部門依據有關法律法規的規定予以處罰，並向社會公布。
不過，應該如何處罰，處罰標準如何，卻沒有具體的罰則。
分析人士認為，在中國違法成本過低，一些行政處罰像毛毛雨，無關痛癢，在客觀上慫恿一些跨國公司搞中外有別。
比如豐田公司2011年年初在全球召回170萬輛汽車，卻只在中國召回5000輛。汽車公司發現產品有問題，卻不主動召回，在中國的處罰不過3萬元，在美國卻有可能面臨上千萬美元的處罰。
相比汽車行業的違規處罰，價值更低的移動電話產品違法成本更低。
如果能做出比蘋果優秀的產品
頗值得玩味的是，在央視“3.15晚會”曝光蘋果產品問題後，蘋果公司股價不降反升。在媒體多次曝光後，依然有網友對蘋果產品表示同情甚至支持。
分析人士認為，出現這樣的現象是因為，蘋果公司和蘋果產品均被認為非常優秀。
中國很多人喜歡蘋果手機，排隊搶購蘋果手機的新聞屢見報端。中國存在世界上最大的“果粉”群體，中國也是蘋果公司最大的市場之一。
蘋果公司的傲慢和霸氣，根本上來源於它對產品的自信。
事實上，蘋果手機確有其過人之處。我國眾多國產手機品牌，近些年有長足發展，但相比蘋果手機，在產品質量、用戶體驗、創新能力上均有差距。即便售後方面也是如此。
多家知名手機經銷商就認為，雖然蘋果公司在國內的售後標準和其他國家不統一，但就國內大環境而言，蘋果的售後服務已經算是非常不錯的了，其他大牌手機廠商，在遇到同樣問題時，消費者更換全新手機的幾率更小。（時間：3月30日 來源：瀟湘晨報） |
