這兩天，一位飛機乘客的遭遇，引來很多關注。這位南航乘客在飛行途中突發急性腹痛，落地首都國際機場後，50分鐘才打開艙門。施救過程也并非那麼順利，雖然疼痛不止、病情加重，但空乘和醫生還是為如何協調工作而互相爭執、僵持、推諉。
生病就要想辦法救治，不管是在天上飛著還是地上走著，這個道理很簡單。回看事件，乘客生病突然，機組空乘預約救護車，值得稱贊。但，最遙遠的距離變成了“疼得要死，救護車就在10米外，而艙門不打開”。為何遲遲不開艙門、誰負責把患者抬下去、是否應該有空乘人員陪護……種種扯皮延緩了救治時間，也凸顯了機務工作的銜接窘境。
諸如此類的銜接問題并非孤例。以機場輪椅服務為例，乘客不能用自己的輪椅，得“換乘”機場的；即便這樣，輪椅有時候也只能到機艙口卻無法上飛機，需要用擔架、拐杖或是其他方式上下飛機。工作制度的規定有其合理性，但銜接服務也有其必要性。怎樣更人性化，如何有針對性地對待特需群體，在突發情況下如何真的“以人為本”，這些更應該細細考量。最優質的服務都在努力實現中，豈能被銜接上的“最後一公裡”擊倒？
其實，銜接不銜接關鍵看責任，最好的責任心才是最有效的銜接。不管是航空服務還是其他行業，每一個環節、每一個細節都需要用心，很多時候并非工作不到位，而是責任心不在位。如果秉持“假如我們不做，誰來做？”的心態，疏漏可能就會被堵住，盡職盡責也就不會是負擔，反而能讓更多人共享便利。
話說回來，在生命安危面前，所謂的“負責任”“講規矩”，決不能變成推諉搪塞的擋箭牌。就像空乘認為醫護登機後就該肩負救治的責任，難道搭把手抬下去也不行？醫護人員認為凡是飛機上發生的事情就該由機組人員負責，莫非救人還分領空和領地？《為了六十一個階級兄弟》的經典報道中，為了救治61名集體食物中毒的民工而連綫全國各地，找藥、空運、救人的緊張接力和揪心救治，對比起來，此事確實讓人有點寒心。
正如誠實信用原則被視為民法的“帝王條款”，尊重生命也應該成為各個行業服務的“帝王條款”。如果說讓工作銜接有序是治標，視生命如己才是治本。對每個行業、每個領域來說，少制定一些“霸王條款”，多在工作中立定生命至上的“帝王條款”，這個寒冬才不會太冷。（來源：人民日報 作者：李洪興） |
