近日，國家旅游局對4A級及以下景區發布“史上最嚴整治令”，一口氣對全國62家在複核檢查中不合格的4A級景區進行了摘牌降級。廣東共有14家4A級景區“榜上有名”，其中3家被直接摘牌，包括：東莞市新華南MALL歡笑世界、江門市富都溫泉度假村、肇慶市廣寧寶錠山旅游景區。另外11家4A級景區則吃了“黃牌”，被警告或嚴重警告。
一紙“整治令”，幾家歡喜幾家愁。那些被摘牌、降級的4A級景區此時此刻的心情完全可以理解，一聲令下，辛辛苦苦爭取來的4A級帽子雞飛蛋打，名譽損失不說，想再要回來，又非得費一番周折不可。
接到“催命符”的景區，表情各異。有的“喊冤”，東莞新華南MALL歡笑世界認為是暗訪組“把周邊餐飲商家出現的問題都歸結為歡笑世界服務質量問題”，表示“暗訪組有誤會仍在申訴中”；有的“無奈”，東莞寮步香市動物園，“邊改造邊開放，部分項目沒開展”；有的把原因歸為“偶然”，受到嚴重警告的廣東第一峰旅游風景區認為是“基建垃圾沒有歸置處理好”，被暗訪發現問題。可以看出，被摘牌、嚴重警告的4A級景區心中都有一些不爽，或不服。
世上沒有無緣無故的恨，國家旅游局此番祭出“殺手鐧”并非不宣而戰。其實，大多數上榜4A級景區早就成為記錄在案的“差生”。譬如被摘牌的江門富都溫泉度假村，去年就因在厠所、設施及服務方面不符合4A要求，被廣東省旅游局嚴重警告，要求限期整改。去年被省旅游局嚴重警告，等於給了一次機會，你卻不珍惜，今天被處罰純屬咎由自取。
“史上最嚴整治令”是否存在“殺錯”情況，可以探討，更可以申訴，但是，無論是旅游景區還是旅游管理部門，都要以最大的善意來理解這件事。對於旅游景區，你可以認為行政處罰的理由有偏頗，但你敢說國家旅游局揭示的諸多行業問題——安全管理不到位、厠所環境衛生條件不合格、市場秩序混亂、旅游基礎及服務設施不足、標識導覽系統短缺、資源保護措施不到位等——在貴景區就不存在嗎？隨著游客消費理性的提升，旅游市場監管的提速，旅游市場開始進入品質競爭時代，服務成為旅游景區核心競爭力之一。此等情勢下，旅游景區如果還用“靠山吃山”——純粹靠自然資源吸引游客的老套路經營，不從旅游服務中挖潛，難免左支右絀。
摘牌、降級、嚴重警告不僅對當事4A級景區是一個教訓，對所有的4A級乃至5A級景區都是一次警省。未雨綢繆，做好景區各種設施改造升級，增加優質服務設施供給，以用戶體驗為中心提升服務品質，都是一件劃算的事。不要等到上榜了，才意識到自己的不足。（來源：信息時報 作者：連海平）
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