本年度全國圍棋甲級聯賽，杭州隊的首個主場賽事即將進行，而作為杭州隊的當家國手，理光杯、名人戰、倡棋杯等多個冠軍頭銜獲得者連笑，卻在搭乘高鐵從北京趕往杭州的路上，遭遇強制降座。
報道的題目有點吸引眼球——《圍棋國手乘高鐵遭強制降座列車員：不想坐就站著》，為圍棋國手打抱不平的態度很明顯。
發生了這樣的情況，重要的恐怕不應該是強調被強制降座的是官員、國手、名人，還是普通老百姓，而是鐵路部門如此做的理由是什麼，態度又如何？
鐵路方面的解釋是“偶發情況”---列車更換車底，由於座位數量不同，所以會導致部分乘客的座位需要進行調整。既然如此，有部分人要調整座位也就是不可避免的。問題在於，更換車底的原因又是什麼？必須嗎？座位調整的原則又是什麼？是否有特殊人物的座位等次調高，從而導致更多旅客的等次被降級？如果是必須更換車底，調整座位的原則又合理，沒有考慮身份地位名聲金錢等外在因素，并沒有人搞了特殊化，大家都應該配合才是。關鍵在於，這些問題都語焉不詳，於是人們當然會有疑問與意見。
另外，據說當時服務員的態度不怎麼好。乘客明明買的是一等座位，由於鐵路方面的原因而必須降級，從合同角度說是鐵路方面的違約，從旅客的心理感受來講，放誰身上誰都會不舒服。無論如何，理虧在鐵路方面，服務員的態度此時就應該好一些。只有這樣才能緩解旅客的不滿情緒，從而使對方更好地配合座位調整。服務員生硬甚至強硬的態度原本就是大忌，用在這個時候更只能添亂。
也就是說，圍棋國手被調整座位本身并不是問題，關鍵是調整的原因和方式必須站得住腳。此外，鐵路方面還要與旅客進行充分溝通，同時服務員的態度一定不能失守。否則，就免不了“不是屎也是屎”的尷尬。（來源：紅網 作者：陳家沛） |
