近年來，不少購物平台、網站都推出了用戶“用後感”筆記分享功能，隨著“測評筆記”越來越受網購者歡迎，記者調查發現，有部分人利用小紅書、大衆點評等多個購物、生活玩樂平台中的產品體驗功能成為職業“寫手”，通過“用後感”制造“網紅”商品，而很多“商品”這些“寫手”都不曾用過。
批評 侵害了消費者權益
“用戶體驗”一旦是虛假的，甚至是憑空捏造的“體驗”，一則有違道德和誠信；二則也有可能助紂為虐；三則更會擾亂正常的市場經營秩序。
虛構“用戶體驗”皆為利。一方面商家雇傭寫手吹噓自己，是為了成為當之無愧的“網紅”而大發一筆；另一方面對於一些職業寫手而言，信手拈來的體驗，卻也能為自己帶來數目不菲的稿費。尤其是“大V”級別的，高粉絲數和收藏數就能獲得較高收入。而實際上，這不僅是在自欺自人，更是以侵害消費者權益為代價的。
首先，於寫手而言，自己有才，就應該用到正道之上。即便通過撰寫軟文幫助商家宣傳產品，也須秉持實事求是的原則。虛構“用戶體驗”是損人不利己。
其次，於雇主而言，或許通過杜撰的產品軟文能够獲得一時的美譽，更或者瞬間成為“網紅”，讓自己賺得盆滿鉢溢。但是，產品若沒有可靠的質量，終歸不是長久之計。
同時，無論是職業寫手，還是雇主，膽敢在網絡上“叫賣”，既證明了相應的監管缺失，也證明了網購生態中存在的醜態。尤其是，靠網絡軟文堆積起來的“好銷量”與“好名聲”，對消費者而言就是巨大的陷阱。因此，這也提醒相關職能部門，對這種營銷手法加以關注，對涉及侵害消費者權益的應依法進行打擊。
繁榮和諧的市場環境，人人向往也人人惠利。而這樣的市場環境，應該是以商業道德和法律法規法紀為保障的。用戶體驗，本無錯，一旦淪為變相的“刷單”，也就必然貽害無窮。所以說，虛構“用戶體驗”不僅需要商家和寫手用自律加以抵制，也需要部門管起來，更需要消費者睜大眼睛，謹防一不留神上了“套兒”。 楊玉龍 |
