攜程設“坑”誤導用戶消費事件仍在發酵。10月7日，攜程官方發布聲明稱，相關質疑內容并不屬實，存在誹謗嫌疑，攜程在PC網頁端、手機App客戶端、電話預定等渠道，均不存在默認設置等問題。而有媒體實測，攜程“成人套餐”的額外費用取消按鈕依然“隱形”，火車票的“VIP優先出票”仍然默認選擇。
攜程方面及時做出了回應，但是消費者并不是很買賬。雙方究竟孰是孰非？
其實，這是一個老話題了。今年8月，國家民航局就在例行新聞發布會上強調，互聯網機票銷售嚴禁搭售行為，要充分維護旅客知情權和自主選擇權，不得以默認選項的方式出售機票以外的產品；應以清晰、明確、明白無誤的方式，為旅客提供自主選擇的機會。在今年4月，中消協也曾對攜程此類問題啓動調查。當時，攜程亦向中消協承諾，推出“提供無默認選項產品”等4項改進措施。
遺憾的是，無論是管理部門的告誡，還是攜程等平台的承諾，似乎都沒有讓消費者真正得到實惠。網站默認設置依舊，額外消費取消依然千難萬難，甚至成為考驗消費者心機與眼力的智力測驗，這樣的網絡消費環境令人憤怒，也令人擔憂。
消費者通過網絡購買機票或火車票，無非是圖個快捷方便。在這個過程中，而航空公司、鐵路公司、網絡平台，乃至消費者，其實都是獲益的，是一種多贏的格局。也正因此，近年來，網絡購票發展迅速，這也是信息時代的紅利之一。
然而，現實卻是，消費者往往被眼花繚亂的網站設置迷惑，糊裡糊塗地購買了本來并不需要、也不情願的服務產品。表面上看，似乎只是平台技術層面的設置問題，要麼設置“默認”，要麼雖然可以取消，卻難找門徑；實質上，仍是一種捆綁消費，是違背消費者自由意志的欺詐行為，是在薅消費者的羊毛。 |
