最近，一位驢友在網上吐槽和家人去黑龍江雪鄉旅游的經歷：提前半個月訂了兩晚房間，因當地人氣火爆，店主嫌房間賣便宜了，要求他們第二天就退房，順帶說到了物價高企、強迫消費等問題，引來不少網友討論。
事發後，雪鄉旅游管理部門主動聯系上這位驢友，并及時對涉事旅館進行了檢查。因為確實存在價格欺詐行為，店家被處以5.9萬餘元的罰款。主管部門的態度和行動，無疑是對雪鄉旅游名片的最好維護。我們也希望，進入旅游旺季，雪鄉會以更嚴格的旅游服務標准來要求自己。
然而，窺斑見豹，對於很多早已名聲在外的景區來說，要實現“游客是上帝”的服務理念升級，要補的短板還真不少。
旅游服務品質有沒有保障、市場是否規範，決定旅游業發展的基礎是否牢固，也是產業轉型升級過程中可能遇到的最大瓶頸。從不合理低價游、強迫購物，到景區餐飲店漫天要價、住宿賓館為利毀約，近年來，國內部分旅游景點的服務供給質量一直在低位徘徊，這和消費者對高品質旅游的美好期待形成反差，可以說是行業發展不够成熟的體現。“李白游不起，徐霞客也要變宅男”，從網友的戲謔中，不難看出大家對國內景區票價高、服務差的諸多不滿。
要鼓口袋，先賺口碑。這個淺顯的道理，相信誰都懂。可問題在於，不管是景區經營者，還是餐飲、住宿等相關服務的提供者，一旦坐擁得天獨厚的旅游資源，就容易滋生出“你愛來不來，反正總有人來”的心態，開始急功近利“賺快錢”，做起讓游客“永遠不想再來”的買賣。盡管短期內還是能實現可觀的經濟創收，但從長遠來看，其實是將更多回頭客、潛在游客擋在了景區門外。為什麼每到節假日，很多人寧願出境游，也不願去國內的某些知名景點？除了擔心人擠人，對配套服務、管理措施跟不上的考慮，恐怕也是重要原因。 |
