2018春運已拉開序幕，預計30億人次將在未來40天內踏上行程。越來越多的人選擇提前在網上購買火車票，圖個方便。不過，在機票捆綁銷售的問題被督促整改後，幾大購票平台在火車票銷售方面依然存在默認搭售、捆綁銷售等問題。一些網站的有償服務選項隱藏很深，消費者很容易就被這些OTA網站“套路”，不明不白花了冤枉錢。律師表示，該行為或涉嫌侵犯消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權。
攜程默認搭售20元租車套餐服務
日前，北京青年報記者試圖通過攜程APP預訂一張北京南至上海虹橋二等座的高鐵車票，該車票票面價格為553元。在選擇一趟非熱門車次後，APP中彈出了三個選項，分別為“12306預訂”、“攜程預訂”和“火車票+送票上門”。點擊“攜程預訂”後，進入訂單填寫頁面，并可在下方點擊“立即預訂”直接下單，此時訂單總額顯示為573元。而在此過程中，記者并未勾選任何附加項目。
那麼多出來的20元是什麼費用？點擊“明細”旁邊的小箭頭，原來，這20元是一份“套餐”。退回到訂單填寫頁面，必須向下翻頁才可以看到這份“套餐說明”。說明表示，其中包含有7×24小時代購服務、尊享專人客服服務、尊享快速退改簽服務、短信提醒服務以及70元租車券。而若想取消這份“套餐”，則必須點進“套餐說明”中才可以選擇“不購買套餐”。如果消費者直接下單，就會默認被搭售這份20元的套餐。
去哪兒默認購買30元保險服務
北青報記者又試圖在去哪兒旅行APP上預訂一張北京南至上海虹橋的二等座高鐵車票，該車票票面價格為553元。在選擇車次、選擇“去哪兒幫你買”買票渠道後，支付金額瞬間變為583元。在此期間，記者也并未選擇任何附加服務，包括頁面中的“退票險”和“一元保險”都未勾選，那麼多出來的30元究竟是什麼服務？
原來與攜程類似，去哪兒也在“訂單填寫”頁面的最下方默認提供了一份“出行服務”，具體內容為“購保險極速出票30元/份”。北青報記者點擊詳情，想要取消該服務，詳情卻顯示除了“30元/份”的服務，去哪兒還同時提供“購保險優先出票20元/份”和“購保險快速出票10元/份”供選擇。而最下方的“不購買”中，明確提示“出票慢，可能需要排隊”。另外經體驗，在去哪兒旅行的“快遞送票上門”服務中，這一情況也同樣存在。 |
