“即便乘坐飛機出差、旅游已是家常便飯，但每次購買機票時還是戰戰兢兢的，會反複確認自己的行程時間，因為機票的退改簽費用往往很高，很多時候甚至不能退也不能改，一旦行程遭遇變化，機票錢就白白浪費……”北京消費者李女士談道。
其實，對機票退改簽亂象倍感焦慮的不單是李女士一人。4月24日，江蘇省消費者權益保護委員會（以下簡稱“江蘇省消保委”）發布的《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，目前，機票退改簽費用總體較高，甚至有商家的退票費為票價3倍以上；此外，行程、票價相同，不同航空公司退票費卻相差一倍；特價機票基本不退不換。很多用戶都對此頗為不滿。
據了解，此次《報告》調查對象為南方航空、東方航空等8家航空公司，以及攜程旅行網、去哪兒網、飛豬旅行網、藝龍旅行網等7家互聯網機票銷售平台。
一時間，機票高價退改簽的問題引發輿論關注。5月4日，中國民航局對外作出回應，已責令民航華東地區管理局、中國航空運輸協會協同江蘇消費者權益保護委員會進行調查，對確有違反民航法律、法規等行為的銷售代理人，將予以嚴肅處理。
事實上，近年來，市場上機票退改簽規則混亂、退改簽費用居高不下，已經成為民航業內老生常談的頑疾。緣何此頑疾久治不愈，業內觀點認為，這背後既有航司原因，也有部分中小代理采取不規範的措施有關。
退改簽費用畸高應有限制
“代理商太坑了，從香港到底特律的經濟艙機票，買的時候花費5100多元，改簽費卻收5200多元，我已經提前兩個月申請改簽，而且還是計劃把出發時間改簽成半年以後，為什麼費用會這麼高呢？”談起最近的一次購票經歷，消費者黃英（化名）就氣不打一處來。
黃英的遭遇并非孤例。《報告》顯示，參與調查的消費者中，有79.6%消費者有過退改簽的經歷，其中，30.7%表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費用，23.5%遇到過退票費用比機票價格高的問題，22.7%遇到過代訂機票網站收取的退票費高於航空公司官網的退票費的情況。 |
