所謂“影子服務”，就是在消費者不知情的情況下，被辦理了相關服務，并悄悄地扣費。既然“影子服務”侵犯消費者的知情權、選擇權，為何還能大行其道？一方面，它的隱蔽性極強，“悄悄地”服務與扣費，許多消費者長期被蒙在鼓裡。另一方面，涉及金額小，主張賠償的維權成本高，即便有人發現貓膩，也可能只是要求運營商取消服務、終止收費而不再深究，運營商違法的成本極低，甚至只有收獲沒有成本，也就樂此不疲了。事實上，“影子服務”的隱蔽扣費對個人而言雖不多，但無數用戶都被“薅羊毛”，就是一個巨額數字。
所以，要消除電信運營商的“影子服務”及其隱蔽扣費，消費者首先應該多較一些真，在日常消費中保持認真比對話費賬單的習慣，看看自己的話費是否稀裡糊塗地“被消費”，自己的電信業務是否稀裡糊塗地“被開通”，以便於及早發現問題，并及時“止損”。如果存在“被忽略的賬單”，也就會出現“被侵犯的權益”。如果服務商違反消費者的意願提供強制隱蔽的服務，涉嫌欺詐，消費者完全可以要求經營者“退一賠一”。
當然，還需要完善監管手段。據報道，大量“影子服務”的收費糾紛源於運營商的電話外呼營銷。為提升業績，縣區一級運營公司將大量電話外呼營銷，外包給營銷團隊操作，外包商為多賺錢，往往不按規定操作。要保障消費者合法權益，監管部門應加大力度，整頓與規範電信外呼營銷，對帶有欺騙性質的外呼營銷團隊堅決懲處，甚至應禁止運營商將外呼營銷外包。同時強令電信運營商開通相關業務時要嚴格執行“二次確認”，而非打一個電話就行。（來源：北京晨報 作者：何勇海 本文略有删節） |
