在毫不知情的情況下，被連續4個月扣除兩項服務收費。近日，深圳市民王女士投訴通信運營商“強制消費”開通“影子服務”的消息一經爆出，便引發了網友熱議。
每月無故被多扣費，一查才知道是運營商擅自為用戶開通了增值服務；運營商偷偷更改用戶套餐內容或以免費體驗為由，誘導消費者開通某業務，期滿後自動轉為收費……近年來，手機用戶和運營商因隱蔽扣費發生糾紛的事件越來越多。
根據《中華人民共和國電信條例》等相關規定，消費者對開通增值業務擁有無可辯駁的知情權，一旦發現亂收費的情況，消費者應及時通過工信部網站申訴，維護自身合法權益。運營商應嚴格執行“二次確認”的規範程序，給用戶發送的請求確認信息必須包括具體業務內容、資費標准等。同時，有關部門應加強對運營商的有效監管，讓“影子服務”無處遁形。（來源：河南法制報 作者：荊銳） |
