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| 垃圾短信（圖片來源：東方網） |
成都的周先生近日稱，自年初開始，就發現自己收不到銀行的通知短信以及一些軟件的驗證碼短信了。輾轉找到第三方短信發送服務商後，他被告知：因為多次向12321（網絡不良與垃圾信息舉報受理中心）舉報垃圾短信，他的手機號被拉入了黑名單，若要解封，需要保證不再舉報。
出現“黑名單”情況 是錯上加錯
周先生深入了解後發現，銀行以及一些軟件的短信發送業務是與第三方短信發送服務商合作的，正是這些短信服務商以及電信運營商將其拉入了黑名單，使其無法收到銀行通知、驗證碼等服務類短信，而要解除，則需要他提供身份證複印件，并寫上不再投訴。對此，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心主任郝智超表示，用戶收不到服務類短信可能有多重原因，如果有“黑名單”的情況出現，“這是錯上加錯，是極不負責的表現”。郝智超表示，12321舉報中心按照工作流程，會將用戶舉報的垃圾信息轉交相關電信運營商處置，并根據電信運營商核查處置結果，進行統計分析，提交行業監管部門，并向舉報人進行反饋。
填寫手機號是舉報 垃圾短信必要流程
出於舉報核查及後續處置的需要，12321舉報中心需要舉報人填寫垃圾短信接收號碼。由於偽基站、惡意舉報等因素的幹擾，相關運營商要核實舉報信息的真實性。例如，偽基站冒充建設銀行以95533發送偽基站詐騙短信，運營商就要核查舉報信息的真實性，不能簡單地將此行為算在95533頭上。
用戶對垃圾短信進行舉報後，有關部門如何調查處理？處理情況是否反饋給舉報者？對此，郝智超表示，針對垃圾短信舉報，12321舉報中心會將舉報情況移交相關運營商去核查處置，并將運營商核查處置結果反饋給舉報人。 |
