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| 7月10日，《南昌高新交警辦事大廳“冷熱兩重天”》的消息在網上引發熱議，南昌交警高新大隊工作人員在辦公室開著空調和風扇，辦事大廳未安裝空調，前來辦事群眾“受煎熬”。 中國江西網訊 |
“這麼熱的天，工作人員吹著空調，而辦事大廳裡連風扇都沒有，我們熱得實在難受。”7月5日，南昌市民李小姐向記者反映，南昌市公安局交管局高新大隊辦事大廳裡熱得像蒸籠，來辦事得出一身大汗。記者實地調查發現，群衆反映情況屬實。高新交警辦事大廳的空調和風扇均設在工作人員區域，群衆辦事等候區域因為被櫃台玻璃隔開，難享清涼。
“丁義珍式窗口”曾被多次關注，這次又暴露出“冷熱兩重天”，看來與辦事大廳有關的新聞故事真不少。近幾年，相關問題一經曝光都會立即整改。筆者相信南昌高新交警辦事大廳和交通事故處理大廳在輿論監督下會盡快給辦事群衆送上清涼。
改正這種具體問題其實并不難，為辦事大廳購置空調就可解決。但要改變有關部門的“心”，卻有一定難度，因為工作人員享受空調，卻讓辦事群衆汗流浹背，暴露出一種“區別心”——只讓自己舒服不顧群衆感受，這是辦事大廳服務態度的一種反映：沒有真正關心群衆。
相比幾年前，絕大多數公務辦事大廳從硬件到軟件、從效率到態度總體上改進了不少，這是值得稱贊的進步。但仍有一些服務細節存在問題，如“辦事大廳冷熱兩重天”，會讓辦事群衆身體和心裡“雙難受”。出現這種問題，既是因為缺少換位思維也是因為缺乏服務標准。
如果有關部門設身處地將自己擺放在辦事群衆的位置，顯然辦事大廳不會出現兩種溫度。從這個角度來說，要想改善辦事大廳的服務態度，有必要讓相關部門負責人經常像辦事群衆一樣去服務大廳親身體驗——只有經常換位體驗，才能體會到民衆的冷暖。
更重要的是，很多行業和企業早就有了相應的服務標准，但很多地方公務辦事大廳至今卻沒有自己的服務標准。檢索發現，雖然一些地方發文提出政務服務“標准化”，但內容卻是簡單粗糙。 |
