11月14日，微博網友@花總丟了金箍棒（簡稱“花總”）獨家曝光了14家五星級酒店中衛生問題亂象，包括服務員用浴巾擦杯具、馬桶，一次性杯蓋撿回來重複使用，床單、毛巾等“藏污納垢”等，圖文并茂，讓人觸目驚心。
在爆料視頻中，喜來登、華爾道夫、王府半島、寶格麗、文華東方、頤和安縵等頂級酒店紛紛“中招”，一時間網上驚呼一片。
“花總”是我多年老友，我深知其本職工作和航空公司商務艙、高檔酒店等息息相關，是典型的“圈內人士”。多年以來在私下交際圈裡，“花總”也曾多次吐槽類似問題。
此次“花總”的曝光之所以有轟動性，首先是把許多原本僅限於小圈子私下傳說的事放到大庭廣衆來說。其次，是讓不少人知道，酒店用品衛生問題不只是日常疏忽或“熊客人”搞出來的，酒店內部的管理機制早已對此習慣性默認。第三是明白告訴大家“臟亂差的問題即便五星級酒店也不能例外”。
消息曝光後，有一些朋友指出，可以借鑒國外酒店管理的先進經驗，減少乃至杜絕酒店衛生隱患。
這些年我旅居海外，也常到一些國家旅游，對國外酒店的居住體驗與管理制度也有一些發言權。我所了解到的是，一些國際知名酒店連鎖品牌在酒店服務管理上更規範，監督更嚴密，獎懲制度更嚴格，衛生安全隱患較少。且一旦顧客投訴，針對責任人的處罰也更嚴厲。
但即便如此，國外品牌連鎖酒店也同樣不時曝出類似衛生“槽點”，比如，咖啡壺會被質疑煮過什麼東西，還有馬桶擦拭不够徹底等。
國外之所以出現這種情況，主要是因為國外“人工貴”，服務和管理人員往往比中國同類酒店還要少得多，即便規章制度嚴密、科學，也難免掛一漏萬。 |
