3月25日，一名男子在北京東單籃球場打球時心臟驟停。幸運的是，隔壁羽毛球館有一群協和醫院的醫生；更幸運的是，這個球館剛好有自動除顫儀AED。經過醫生們的努力，患者被大家從死亡綫上拉了回來。
如果沒有AED，後果不堪設想。AED能使心臟驟停5分鐘內的存活率從5%提高到75%，是真正的“救命神器”。長期以來，我國僅有部分城市的機場、地鐵站和運動場館配備這一設備，但會用的人不多。理想的情形是每10萬人配備幾十台到幾百台AED，相當比例的成年人能熟練使用。
AED推廣難，是哪些環節卡殼了？看資金門檻，一台國產機只需幾千元，財政出資或者政企共建，在主要公共場所先慢慢配起來，不是難題。卡就卡在維護、宣傳、法律等管理短板上——設施誰來維護？誰有權使用？誰負責培訓？使用這一設備除顫，沒救活發病者是否擔責？這些問題沒答案，AED難以推開。
“硬件”不差錢，“軟件”不給力，類似的“公共服務困境”需要引起重視，采取措施加以改進。近年來我國公共服務投入不斷加大，公共設施持續升級并且主動對接公衆的多元化需求。比如，越來越多的機場、車站、公園、文化場所、居民社區配備了自助借書櫃、公共手機充電插口、公共輪椅、嬰兒車、飲水機，方便大家使用。但在一些地方，借書櫃上鎖蒙塵、充電插口損壞後沒能及時維修更換、輪椅借用手續繁複、飲水機裡沒有水……諸如此類，資金投入到位了，但不能用、不好用，錢其實是白花了。
實踐證明，滿足人民群衆美好生活需要，提升公共服務質量，光有資金投入、只靠某一方發力是不够的，需要更系統的頂層設計，需要全社會參與、多部門保障、多環節銜接，推動公共產品增加供給，提高質量。
公共服務最終落地，需要多部門強化聯動。比如推廣普及AED，“買”需要財政資金支持，“管”需要公共場所責任主體管理維護，“用”需要衛健部門指導，“教”需要教育部門、公益組織配合，此外還要在宣傳、法律等方面提供支撑。只有環環相扣、勁往一處使，新型機器才能成為家喻戶曉的“救命神器”。越來越多的人關注、使用這些公共服務，反饋意見、建議，可以促進相關方不斷改進、完善自己的那一環節工作，不斷提高公共投入的資金使用效率，促進公共服務形成良性的“閉環管理”。 |
