近日，杭州劉女士收到某APP會員服務自動續費的通知短信，從其支付寶中扣去10元。劉女士告訴記者，年初為了更換昵稱，花10元訂購了一個月的會員服務。“買會員的時候根本沒看到有自動續費的明確提示，如果看到肯定不會買。”劉女士說。
今年1月1日起正式實施的電子商務法規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。然而，記者調查發現，不少APP在用戶購買服務時，對於自動續費沒有明確提示，有的甚至默認勾選。當用戶想要取消自動續費時困難重重，有的APP上甚至找不到任何取消訂購的提示。
自動續費標識不明顯
記者調查發現，多數APP在購買會員服務時都會設置多種選項，比如一個月、一季度、半年或者一年等，同時設置了自動續費選項，但一些APP自動續費沒有明確提示，往往還默認勾選。
有的只要購買付費服務，就不經意被自動續費。記者下載了某手機辦公軟件，發現共有五款會員套餐，自上而下排列。置於界面最上端的套餐即可滿足基本服務，記者直接勾選第一項購買。無意中向下翻看卻發現，在界面的最底端，有一行淺灰色和藍色的字提示：點擊開通，表示同意并接受會員服務條款和連續包月服務條款。
有的默認勾選自動續費。劉女士後來仔細查看才發現，訂購會員的系統界面上有很小的一行字：“到期後自動續費，可隨時取消”，并且已被默認勾選。“不仔細看根本不會注意到那行字，雖然錢不多，但這種默認勾選的行為讓人氣憤！”
還有一些軟件在下載安裝過程中，會給出“開始為期7天的免費體驗”的提示，吸引用戶訂閱，卻同時用淺色字樣在旁邊標注“訂閱將自動續費”。不少用戶點擊本以為僅表示確認試用的“同意”按鈕時，實際變成了同意到期自動續費。 |
