本想只開通一個月的會員，卻在第二個月被自動扣費，這大概是許多人在使用APP時經常會遇到的問題。據媒體報道，目前市場上流行的50款熱門APP，七成以上都有自動續費功能，并且部分還存在忽悠用戶“自動續費”的嫌疑。就在前不久，有平台發布了《3•15中國網民互聯網消費投訴研究報告》。報告顯示，2018年，消費者賬戶被“不明扣費”的投訴量最多，在總投訴中占比高達34.2%。
隨著知識產權保護力度加強，付費會員制已經在互聯網各領域深度使用。這原本是一件好事，但在現實中，卻被一些商家“用壞”——免費體驗服務變成了付費會員，包月服務變成了“自動續費”。如此暗中給消費者“下套”，讓消費者多花錢購買服務，無疑侵犯了消費者的自由選擇權。
“自動續費”亂象頻發，與目前互聯網企業經營理念有關。衆所周知，互聯網企業普遍推崇“流量為王”，在他們眼中，只要擁有龐大的粉絲，就能帶來巨大的流量和超強的變現能力。但隨著互聯網的普及，增量市場競爭激烈，越來越多的互聯網企業開始將目光投向了存量市場。為了“留下”消費者，有些互聯網企業將“自動續費”“連續包月”等選項放在不起眼的位置，用較小的字號、較淡的顔色標記，如果不仔細看，根本就察覺不到。而且，即便消費者發覺後，想取消“自動續費”，程序比開通時繁瑣多了，甚至找不到取消頁面，只能被迫接受。
消費者所帶來的流量對於互聯網企業的重要性不言而喻，對於企業自身來說，它是企業成功與否的一個標志。但是，這種利用“自動續費”留住消費者的方法看似精明，實則“自作聰明”。互聯網企業在消費者不知情的情況下，替消費者勾選，勢必會引起消費者的反感。結果只能是“搬起石頭砸自己的腳”，被消費者拋棄，被市場拋棄。
“自動續費”現象的背後是互聯網企業經營的失範。寄希望於互聯網企業自身“淨化”，顯然是不太可能的。由此，就需要有來自外部的監督機制。相關部門應依據消費者權益保護法等法律法規，給運營商的宣傳、收費等行為定規矩、立標准，倒逼APP運營商增強自律意識、誠信意識和法治意識。而對於出現違法侵權問題、“吃相難看”的運營商，還有必要記入征信系統，甚至拉入黑名單，使其付出應有代價。
當然，消費者在選擇使用付費APP時也應該多一分理性和謹慎，除了將微信、支付寶等支付軟件的“自動扣費”選項關閉之外，還要多研究一下APP的使用流程、使用須知、注册條款，尤其是多看看收費項目，切莫圖方便省事落入“自動續費”的陷阱。（來源：齊魯晚報 作者：朱文龍） |
