日前，有淘寶賣家反映，一位顧客在五一假期前購入18件衣服，總價4600多元，假期後以“不喜歡”為由發起無理由退貨，但賣家發現，買家朋友圈有大量買家和朋友穿店裡衣服旅行拍的照片。5月12日，當事人通過微博公開致歉，阿裡巴巴集團公關部回應稱，經雙方協商，買家所購衣物9件不可退。
《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規定，消費者退回的商品應當完好，對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。在這次申請退貨的18件衣服中，當事人和朋友穿著其中9件衣服去旅行、拍照，這顯然已經超過了查驗和確認商品品質的範疇，作出不予退貨退款的處理符合相關規定。
“7天無理由退貨”起源於部分電商的自發行為，後被寫入2014年實施的新版《消費者權益保護法》。這一規定的本意是因為在信息不對格局下，消費者往往會得出有偏差的判斷，七日無理由退貨權，有效扭轉了消費者的劣勢地位，填補了這一權益窪地。但在現實中，由於對消費者缺乏約束，無理由退貨可能存在被濫用風險。“七天無理由退貨”本是一種雙贏舉措，但倘若機制被無序使用，就容易走向“雙輸”，不僅使得經營者個體蒙受損失，還會影響消費者形象，破壞整個電商行業生態環境。
退貨可以無理由，但不能無誠信。《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確指出，消費者行使七日無理由退貨權利和網絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務都應當遵循公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。“7天無理由退貨”要想行穩致遠、實現雙贏，需要商家和消費者以誠相待、相向而行。要做到這一點，離不開必要的信用機制約束。美國之所以被稱為“退貨的天堂”，關鍵就在於健全的社會誠信體系。如果消費者被發現惡意退貨或者詐騙退貨，那麼輕則被商家列入黑名單，影響以後購物消費，重則被寫進個人信用記錄，工作生活處處受限，甚至可能面臨法律訴訟。
不過也要看到，此次報道的事件只是極端個例，現實中，故意找茬型的退貨少之又少。即便存在，也不能以極端個案否定無理由退貨制度。長遠來看，監管部門和電商平台均應提高監管的技術含量，遏制惡意退貨，保障正常退回，同時也要讓消費者的“後悔權”不打折扣，不受擠壓。（來源：半島都市報 作者：張淳藝） |
