一個失蹤的芒果，導致女快遞員除了被公司罰款2000元，還不得不下跪請求客戶諒解。這事情近日發生在山東東營市廣饒縣。據《齊魯晚報》消息，這事情引發熱議的地方還在於，當地派出所民警給快遞員開具了一份“暖心”的證明，建議快遞公司補齊快遞員被扣的工資并對其予以表揚和獎勵。
事情的詳細過程是這樣：女快遞員聶某在給客戶張某派送一箱芒果時，因為少了一個芒果而被投訴。但在快遞員自己掏錢賠償了客戶一箱芒果後，仍然遭遇多次投訴，為了請求張某諒解和撤訴，聶某前往其家中下跪懇求，結果張某反倒打電話報警。於是出現了民警為快遞員出具一份特別證明的事。
如果單純看上述描述，給人的印象肯定是女快遞員聶某值得同情，民警所作所為值得點贊，而這個客戶張某實在是得理不饒人。但是仔細推敲細節，這事情的是非曲直恐怕沒那麼簡單。
不妨回到事情本身，張某投訴是因為拆箱後發現，他參加活動獲贈的4個芒果少了一個。那麼這個芒果到底哪去了，這是問題的關鍵。
第一種可能是，活動方本來就少寄了一個芒果。如果是這樣，張某要找的是活動方，而不是快遞員。這個鍋不該讓快遞員來背。第二種可能，芒果是在中途丟失了。出現這種情形，包裝箱應該會有明顯破損跡象。這種快件本不該讓快遞員投遞，而客戶也該找快遞公司討說法。第三種可能，芒果被快遞員順走或直接吃掉了。發生這種情形，快遞公司肯定是要保持零容忍的，否則客戶的快遞安全性如何保障？
從這三種可能性，都可以看到一個顯而易見的問題，這家快遞公司的站點實在太業餘了！一是協調解決問題不力，二是快遞員隊伍管理不善，還有就是處置問題簡單粗暴，作風野蠻。接到客戶投訴，快遞公司先要進行調查，搞清楚問題出在哪個環節，然後才能知道該怎麼處理。可這家快遞公司站點先是讓快遞員自己去賠償客戶，然後又要求快遞員讓客戶撤訴，并且對其進行罰款。這哪裡是處理問題的合理手段，簡直就是不把快遞員當自己員工。快遞員工作本來就又苦又累，結果還要受到快遞公司“盤剝”，這是不該發生的事情。 |
